авління, управління якістю здійснюється шляхом реалізації управлінських функцій. Для побудови концепції управління якістю особливе значення має процесний підхід до управління як один з підходів, що розглядаються в теорії менеджменту. Такий підхід дозволяє організувати і представити управління якістю як безперервний ланцюг логічно взаємозалежних функцій, що впливають на виробництво метою забезпечення якості. Визначивши склад функцій, можна сформулювати концепцію і побудувати наочну концептуальну модель управління якістю, а потім, відповідно до неї, викласти методи виконання кожної функції (методологію управління якістю).
При використанні процесного підходу в управлінні підприємстві застосовуються такі функції: укладання угод, прийняття рішень, планування, організація, мотивація, підбір персоналу, розпорядження, контроль, комунікація (інформація), дослідження, оцінка, координація та ін .
За аналогією з цими функціями, процес управління якістю логічно почати з взаємодії із зовнішнім середовищем, в першу чергу із замовниками та ринками збуту, в результаті чого постачальник визначає необхідні властивості і характеристики (якість) своєї продукції. Виходячи з цих вимог, постачальник аналізує свої технологічні можливості і визначає політику в сфері якості, а також вимоги до своїх субпідрядникам - постачальникам матеріалів і комплектуючих елементів. На основі цієї політики здійснюється планування якості. Потім, в рамках загальної організації робіт на підприємстві організовується робота з досягнення необхідної якості в процесі виробництва продукції з виділенням необхідних ресурсів, здійснюється підготовка та мотивація, персоналу. Далі, безпосередньо при управлінні процесом виробництва, здійснюється контроль якості продукції та аналізується отримана інформація. За результатами аналізу отриманої інформації розробляють відповідні заходи і керівництво підприємства приймає необхідні рішення.
Заключітельно етап в управлінні якістю - реалізація заходів. Як правило, ці заходи спрямовані на усунення виявлених відступів від намічених властивостей і характеристик продукції та поліпшення виробничого процесу. Але, крім цього, вони можуть бути спрямовані на коригування раніше прийнятих планів, зміна організації робіт, поліпшення підготовки та підвищення мотивації персоналу, а також на вибір інших, більш кваліфікованих постачальників матеріалів і комплектуючих виробів.
Після реалізації заходів продукція може поставлятися замовнику або на ринок, і циклом управління якістю закінчується виконанням тієї ж функції, з якою він починався, - взаємодія з зовнішнім середовищем.
Після цього постачальник отримує інформацію з ринку або від замовника про якість поставленої продукції.
Звичайно, це - схема, принцип управління. У житті від прийняття замовлення і до його виконання реалізується не один описаний вище цикл управління. Якщо вдуматися, то такі цикли багаторазово реалізуються на кожному етапі створення продукції: у процесі розробки, виробництва, випробувань, монтажу та введення в експлуатацію. При цьому кожен раз виконуються одні й ті ж зазначені тут функції, які при послідовній реалізації і складають, на наш погляд, процес управління якістю.
Таким чином, концепція управління якістю може бути сформульована таким чином. Управління якістю являє собою безперервний процес впливу...
