і і латиниці; всі дані про митні формальності при проходженні кордону; всі дані про транспорт в період проходження маршруту; всі дані про поясному часу за місцем туру, а також про ціни та тарифи на послуги зв'язку та інші типові послуги, які можуть знадобитися турлідера і туристам.
2.4 Функціональні обов'язки турлідера при організації туру «Санкт-Петербург-Рига» і технологія їх виполенія
На стадії організації туру керівник туристської групи повинен провести збори тургрупи для того, щоб:
· Ознайомити туристів з докладною програмою туру; особливостями харчування; про правила в'їзду і виїзду з країни; про національні та релігійні особливості країни; з типовими заборонами й обмеженнями для туристів при проходженні митного контролю; необхідністю взяти із собою мінімальну і достатня кількість ліків, дозволених до провезення через кордон; правилами перебування в даній країні і основними звичаями, погодними умовами і поясним часом;
· ознайомити туристів з порядком збору при відправці тургрупи; розміщення в готелі по прибуттю; обміну валюти; дій туриста в екстремальній ситуації; медичного обслуговування. Також слід ознайомити клієнта з договором на туристичне обслуговування, щоб уникнути подальших непорозумінь;
· видати пам'ятку в'їжджають до Латвії, де буде вказана інформація про країну, про поведінку, кліматі, телефонні номери і адреси дипломатичних представництв, та інші корисні поради;
2.5 Функціональні обов'язки турлідера при проведенні туру «Санкт-Петербург-Рига» і технологія їх виконання
Після прибуття в аеропорт пункту призначення, в нашому випадку це Рига, турлідера зобов'язаний:
· зустрітися з представником приймаючої турфірми по прибуттю в аеропорт; вручити необхідні документи; оперативно уточнити маршрут прямування; отримати і вручити туристам інформаційні матеріали; проконтролювати отримання багажу туристами і у випадку непорозумінь вирішити їх із службою транспорту за місцем;
· організувати посадку в автобуси і проконтролювати кількість туристів;
· після прибуття в готель організувати розміщення туристів; скласти список туристів з проживання в номерах; ознайомитися з умовами фактичного проживання; зняти виниклі питання і за обгрунтованим вимогою чи бажанням переселити туристів в інші номери;
· організувати відвідування туристами банку для обміну валюти; контролювати стан здоров'я туристів; при необхідності надати допомогу; викликати лікаря; скласти акт або оформити іншу документацію;
· постійно здійснювати контроль чисельного складу тургрупи; з'ясувати претензії і зняти їх; по необхідності надавати допомогу в організації телефонного дзвінка на батьківщину;
· в разі відставання туриста повідомити в поліцію і представника приймаючої фірми для організації розшуку;
· у випадку крадіжки майна туриста повідомити адміністрації, викликати поліцію; при зникнення документів оформити в поліції відповідні акти та тимчасові документи;
· у разі серйозного захворювання туриста повідомити направляючої фірмі; вжити всіх необхідних заходів; повідомити про подію аварійном...
