у комісарові; при необхідності отримати юридичну консультацію в страховій фірмі; отримати консультацію і висновок лікаря про необхідність госпіталізації, прийняти рішення про госпіталізацію; повідомити направляючої турфірмі; уточнити питання оплати медичних витрат;
· у разі смерті туриста скласти необхідні документи з адміністрацією і поліцією; повідомити в направляючу фірму; викликати аварійного комісара або представника страхової фірми; виконати необхідні формальності з доставки тіла у відповідності з волею покійного або родичів;
· оперативно доводити поточну інформацію про хід та зміни туристського маршруту до туристів; а також розклад наступного дня і зміни в програмі;
· виселення проконтролювати чисельний склад, вжити заходів щодо розшуку відсталих туристів; проінформувати туристів про порядок від'їзду; організувати від'їзд тургрупи з готелю;
· організувати контроль транспортних документів і закордонних паспортів при посадці на транспортний засіб;
· провести всі позначки у ваучері, здати копію ваучера приймаючої фірмі; представити всі мотивовані і обгрунтовані претензії щодо невиконання програми, надання неякісних послуг туристам або неналежного виконання обов'язків; обговорити з представником приймаючої фірми всі виниклі претензії; зробити відповідні записи в листі відміток, в додатку до ваучеру (або в самому ваучері) чи іншому документі;
· інформувати відправляли фірму про повернення тургрупи і при необхідності замовити транспорт для зустрічі.
Обов'язки турлідера схематично представлені на Рис.3:
Рис.3 Обов'язки турлідера при проходженні туру
2.6 Функціональні обов'язки турлідера після проходження туру «Санкт-Петербург-Рига» і технологія їх виконання
Після проведення туру не варто забувати про туристів. Для компанії буде величезним плюсом, якщо турлідера дізнається про враження туристів про проведену поїздці, про претензії, або побажаннях зателефонувавши їм, або написавши на електронну адресу.
Це допоможе фірмі виправити виявлені помилки і поліпшити обслуговування в майбутньому.
Після закінчення поїздки турлідера повинен зробити дії викладені в Рис.4:
Рис. 4. Обов'язки турлідера після прибуття туристської групи.
Слід пам'ятати, що блискуче проведена туристична поїздка, гарний настрій і задоволеність туристів - найкраща реклама туристського маршруту та фірми, а також найвища оцінка турлідера, його професіоналізму та вмінню в організації прийому та обслуговування туристів.
Висновок
На сьогоднішній день туристська індустрія відрізняється, перш за все, масштабними кількісними змінами. Туризм вважається невід'ємною частиною життя. Збираючись у подорож, більшість людей навіть не замислюються про те, що природа або приймаюча дестинації іноді буває неприхильна до мандрівникам. Мета і завдання турлідера - допомогти туристу запобігти появі неприємних обставин.
У цій роботі ми уважно ознайомилися з однією з найважливіших частин туристської поїздки, із забезпеченням безпеки. Були розглянуті можливі обставин...
