визначення параметрів цільової аудиторії, формування та затвердження програми, кілька хвиль розсилки запрошень, підготовка макетів для друку і т.д. Послідовність завдань (план кампанії) може формуватися системою автоматично або створюватися вручну. Якщо в призначений термін завдання не виконане, Microsoft Dynamics CRM може автоматично повідомити про це відповідального співробітника або його менеджеру. При цьому кожна задача може мати свою вартість; за рахунок цього можна в будь-який момент порівняти фактичний бюджет кампанії із запланованими інвестиціями. Повна спадкоємність даних і автоматизація дій за допомогою бізнес-правил дозволяє маркетер сконцентруватися на вигадуванні ідей ефективного залучення клієнтів.
· Сегментація бази клієнтів виконується за допомогою функцій простого або розширеного пошуку. Формуючи портрет необхідної цільової аудиторії, наприклад, «дівчата від 18 до 25 років, купивши за останні три місяці товар X», маркетер створює так званий маркетинговий список, який згодом може використовуватися в кампаніях для контакту з аудиторією. Типи контактів можуть бути різними: штатно в системі підтримуються телефонні дзвінки, факси, електронні або звичайні листи, зустрічі, а також дії сервісу (департаменту обслуговування), але цей список можна розширити іншими типами дій, наприклад, розсилкою SMS. Маркетингові списки бувають статичними, створеними один раз і не змінюються надалі, і динамічними, склад яких можна оновлювати по мірі необхідності. Разом з функцією автоматичного пошуку і видалення дублікатів клієнтських записів це дозволяє значно скоротити трудовитрати на формування високоякісної цільової аудиторії.
· Збір первинних відгуків - мабуть, найважливіша частина маркетингової активності. Неважливо, по якому каналу відгукнувся на кампанію потенційний клієнт: через веб-сайт, телефон, написав листа або прийшов в офіс. Скрупульозний облік усіх відгуків не залишає «втрачених клієнтів» і підвищує ефект від маркетингових впливів. Зручний механізм включення відгуків у воронку продажів позбавляє співробітників від повторного введення даних: наприклад, з відгуку можна створити новий інтерес, конвертувати відгук у існуючий інтерес, створити запис про нового клієнта і прив'язати до нього можливу угоду, пропозиція або замовлення - все це робиться однією кнопкою .
· Маркетинговий аналіз дає можливість визначити найефективніші ініціативи і канали роботи з клієнтами. Взаємозв'язок фінансових витрат на кампанію, отриманих відгуків і даних з воронки продажів якраз дозволяє обчислити повернення на маркетингові інвестиції: скільки компанія заробила на кожен вкладений в маркетинг рубль.
Система «Продуктивні продажу»
Управління продажами - один з найбільш затребуваних сценаріїв використання CRM-системи. У Microsoft Dynamics CRM модуль управління продажами містить всі необхідні функції, щоб зробити процес продажів прозорим, керованим і передбачуваним.
· Планування продажів відповідає на питання, скільки компанія хоче заробити на своїх бізнес-територіях. Планування ведеться в різних розрізах, наприклад, географічному, продуктовому, залежно від сегмента ринку і так далі. Фінальна стадія планування - розподіл «квот», або планів продажів, по конкретних підрозділам і спів...
