робітникам. Таким чином, кожен співробітник компанії отримує індивідуальний план. У будь-який момент і сам співробітник, і його керівник можуть проаналізувати, наскільки успішно цей план виконується.
· Консолідація інформації про клієнтів - найважливіша функція CRM-системи. Крім того, що система фіксує і зберігає всі взаємодії з клієнтом (наприклад, електронне листування через Microsoft Outlook автоматично потрапляє в історію клієнта в CRM-системі), Microsoft Dynamics CRM дає можливість враховувати взаємозв'язки між клієнтами. Наприклад, можна створювати зв'язку «співробітник - компанія», родинні зв'язки, холдингові структури, враховувати осіб, що роблять істотний вплив на прийняття рішень. Використання взаємозв'язків допомагає створювати нові типи клієнтських портретів і знаходити додаткові можливості при продажі. Картка клієнта містить вичерпну інформацію: крім загальних даних та історії взаємодії в картці можна побачити історію продажів, поточні потенційні угоди, пропозиції та замовлення, а також всі пов'язані з ними документи. «Плоский» користувальницький інтерфейс зводить до мінімуму кількість кліків мишкою для перегляду інформації по клієнтам.
· Збір та обробка інтересів дозволяє зафіксувати всі вхідні звернення клієнтів в компанію і кваліфікувати їх для подальшої роботи. Інтереси можуть потрапляти в систему з різних джерел - наприклад, з веб-сайту, через контакт-центр, з корпоративного поштової скриньки або як результат маркетингових активностей. Після проходження інтересу через воронку продажів і укладання угоди можна визначити, який з каналів найбільш ефективний. Процес кваліфікації інтересу, тобто визначення ключової інформації про клієнта, його потреби та можливості, може бути реалізований в системі у вигляді серії діалогових вікон з питаннями для клієнта і варіантами відповідей. Такий процес кваліфікації може мати розгалуження або використовувати інформацію з інших модулів системи, а так само запускати інші процеси або викликати додаткові функції. Результатом кваліфікації може бути створення можливої ??угоди, нового клієнта - фізичної та / або юридичної особи або дискваліфікація інтересу. Всі ці дії здійснюються одним натисненням кнопки, при цьому система позбавляє співробітників від подвійного введення даних: вся інформація, введена в картку інтересу в момент його створення або в процесі кваліфікації, буде автоматично перенесена в нові сутності.
· Управління воронкою продажів - одна з найпоширеніших методологій управління продажами в усьому світі. У воронці продажів кожна потенційна угода в будь-який момент часу перебуває на певному етапі, який визначає «близькість» угоди до закриття і пов'язану з цим ймовірність отримання грошей. Так, можлива угода з клієнтом, який запросив інформацію про пропоновані компанією товарах і послугах, потрапляє на самий перший етап продажу; після цього з ним починають працювати менеджери з продажу: робити презентації, готувати комерційну пропозицію, обговорювати умови роботи, і можлива угода поступово наближається у воронці продажів до закриття. Звичайно, клієнт на будь-якій стадії роботи може відмовитися від подальшої взаємодії, і це визначає ймовірність виграшу угоди: на початкових етапах вона, як правило, не перевищує 10%, в той час як клієнт, який підписав договір, швидше за все, заплатить гроші, і угода буде закрита. Вол...
