з CRM-системи є топ-менеджери компанії: в їх зоні відповідальності та повноважень знаходяться стратегія і тактика розвитку організації, які, в свою чергу, багато в чому залежать від ситуації на ринку.
Лінійними користувачами CRM-системи є всі співробітники, пов'язані з роботою з клієнтами: менеджери з продажу, аналітики і маркетологи, співробітники департаменту обслуговування клієнтів та їх керівники. Крім того, користувачами CRM-системи є клієнти та партнери компанії - адже саме вони є суб'єктами управління взаємовідносинами і багато в чому визначають ринковий ландшафт.
Поняття Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics ® CRM - потужний інструмент для управління взаєминами з клієнтами. Він підвищує продуктивність співробітників всередині і поза організації та полегшує взаємодію відділів продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів за допомогою сучасних технологій, інтегрованих в єдину робочу середу.
Ключові результати використання Microsoft Dynamics CRM:
· зниження вартості залучення нових клієнтів, висока якість маркетингових даних і можливість аналізу повернення на маркетингові інвестиції;
· скорочення циклу і вартості продажу, управління воронкою продажів, збільшення кількості закритих операцій;
· збільшення продажів існуючим клієнтам, зниження вартості обслуговування клієнтів, підвищення їх задоволеності і лояльності.
Переваги Microsoft Dynamics CRM для керівників компаній:
· комплексне CRM-рішення, що включає блоки управління маркетингом, продажами і обслуговуванням клієнтів, закриває весь спектр завдань взаємодії з клієнтами;
· потужні аналітичні можливості, в тому числі панелі ключових показників діяльності для керівників, надають можливості управлінського контролю;
· звичний і природний рольової користувальницький інтерфейс знижує витрати на навчання співробітників;
· гарантії виробника щодо розвитку і підтримки системи захищають вкладення в технології;
· низька сукупна вартість володіння і швидкий результат впровадження забезпечують високий повернення на інвестиції.
«Розумний маркетинг»
Функції управління маркетингом охоплюють всі етапи маркетингового циклу: маркетингове планування, підготовка та виконання кампаній, включаючи сегментацію бази клієнтів під кожну кампанію, збір первинних відгуків клієнтів і маркетинговий аналіз.
· Можливості маркетингового планування полягають в постановці цілей для співробітників або підрозділів компанії. Як правило, маркетингові цілі - це охоплення аудиторії, виконання тих чи інших маркетингових активностей, кількість і якість маркетингових контактів, кількість інтересів, отриманих в результаті активностей. Цілі для відділу маркетингу також можна сформувати в термінах повернення на маркетингові інвестиції.
· Підготовка та виконання маркетингових кампаній дозволяє спланувати кампанію - як з фінансової точки зору, так і з точки зору виконання завдань, пов'язаних з підготовкою до кампанії. Наприклад, для заходів це може бути вибір та узгодження місця проведення заходу,...
