tionship Management, система управління взаємовідносинами з клієнтами) - прикладне ПЗ для організацій, призначене для автоматизації стратегій взаємодії з замовниками, оптимізація обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів та історії взаємодій з ними, встановлення і поліпшення бізнес процедур і подальшого аналізу даних.
У сфері управління взаємовідносинами з партнерами і клієнтами - CRM і SCM-технології сприяють зростанню продажів, зниження витрат, підвищення лояльності клієнтів і контрагентів, покращення якості обслуговування. Підвищують конкурентоспроможність продукції. (Supply Chain Management, система управління ланцюгами поставок) - організаційна стратеги і прикладне ПЗ, призначене для автоматизації та управління всіма етапами постачання підприємства і для контролю всього руху товару. [13] системи охоплюють весь товарний цикл: закупівлю сировини, виробництво, поширення товару. SCM системи за рахунок створення єдиного інтерфейсу спілкування з постачальниками і систем внутрішніх електронних торговельних майданчиків сприяють скороченню вартості закуповуваних матеріалів як за рахунок зменшення ціни, так і здешевлення самих процесів закупівлі.
Впровадження інтеграційних інформаційних систем HRM-класу в реальному секторі дозволяє управляти набором, оцінкою роботи і професійним ростом працівників на підприємстві, підвищуючи загальну кваліфікацію і якість задіяного у виробництві трудового ресурсу. [14] (Human Resource Management, управління людськими ресурсами) - автоматизована комплексна система управління персоналом, а також область знань і практичної діяльності, спрямована на забезпечення організації якісним персоналом, здатним виконувати покладені на нього функції і оптимальне його використання.
Різноманіття форм діяльності підприємств реального сектора та видів економічної діяльності не дозволяють дати конкретні рекомендації щодо впровадження інтеграційних інформаційних систем в даній сфері. Тому кожна окрема компанія повинна сама вибирати свої шлях побудови довгострокової стратегії.
конкурентоспроможність програмний прогнозування бізнес
Висновок
Зараз інформація необхідна для чіткого визначення конкурентних переваг компанії та її стратегічного позиціонування. Інформація про стратегічну позицію компанії на ринку потрібно для побудови ефективної бізнес-стратегії на основі конкурентних переваг.
Сучасні технології обробки, зберігання та накопичення інформації в будь-яких видах є найбільш дієвими інструментами розвитку конкуренції та підвищення конкурентоспроможності в економіці.
У Росії інформаційні технології та інтеграційні системи ще не досить широко поширені галузі побудови стратегій і в якійсь мірі революційні і виступають у вигляді потужного конкурентної переваги. Донедавна вони були доступні лише великим компаніям, а також підрозділам західних фірм, які усвідомлювали переваги і мали можливість підтримування високого рівня конкурентоспроможності від даних технологій.
Зараз ситуація кардинально змінюється в міру того як інформаційні системи переходять з розряду новинок в повсякденний інструмент ведення бізнесу, вони стають все популярнішими і перетворюються в інфраструктуру.
Конкурентні переваги поділяють на три типи: ресурсні; оп...
