tify"> 3. невіддільність від джерела - це означає, що контакт з споживачами - невід'ємна частина надання багатьох видів послуг.
. Мінливість якості - обумовлено тим, що надання послуг поки слабо механізоване і автоматизоване. p align="justify"> Якість послуг багато в чому залежить від кваліфікації працівника. Зміни якості можуть викликатися настроєм спеціаліста або нездатністю клієнта чітко викласти свої потреби в послугах. p align="justify"> Загальне, що об'єднує різні види трудової діяльності з надання послуг, 0 - це виробництво таких споживчих вартостей, які переважно не набувають упредметненої форми (хоча є винятки, як, наприклад, програми для ЕОМ).
Специфіка послуг як товарів полягає в наступному.
1. Вони виробляються і споживаються в основному одночасно і не підлягають зберіганню. Послуги зазвичай базуються на прямих контактах між виробниками та споживачами, тому в торгівлі відбувається відокремлення послуг від уречевлених товарів. p align="justify"> 2. Торгівля послугами взаємопов'язана з торгівлею товарами і надає на неї вплив. Успіх товару на конкурентному ринку багато в чому залежить від якості і кількості послуг, що залучаються для створення, виробництва, продажу і споживання. p align="justify"> 3. Сфера внутрішньонаціональних послуг зазвичай більше захищається державою від іноземної конкуренції, ніж сфера матеріального виробництва. Більше того, транспорт, зв'язок, освіта, охорона здоров'я і т.д. знаходяться в більшій мірі у власності держави чи суворо контролюються ім.
4. Далеко не всі види послуг придатні для залучення в зовнішню торгівлю (наприклад, комунальні та побутові). p align="justify"> Послуги не можна зберігати, тому використовуються такі методи узгодження попиту і пропозиції:
В· пропонуються аналогічні послуги споживчим сегментам з різною структурою попиту;
В· реалізуються нові послуги, що врівноважують коливання попиту на існуючий асортимент послуг;
В· виявляються додаткові послуги в періоди відсутності максимального попиту;
В· розробляються нові послуги, на яких не позначаються наявні обмеження за можливостями;
В· персонал навчається поєднанню функцій, наймаються тимчасові співробітники в період піку попиту;
В· споживачі інформуються про використання послуг, їм пропонуються знижки з цін та інші пільги в період низького попиту.
У багатьох видах обслуговування споживачі бачать тільки результат роботи, тому клієнтам потрібно пояснювати, яка складність і трудомісткість обслуговування. При встановленні цін на послуги необхідно прийняти рішення:
В· чи встановлювати ціну на основі загальноприйнятого прейскуранта або, знаючи, скільки коштує час роботи, визначати її після ремонту;
В· визначати чи окремо ціни на аналіз проблеми, діагностику та обслуговування;
В· чи повинна ціна мінятися залежно від того, що обслуговування здійснюється фахівцями різної кваліфікації;
В· що включати в базову обслуговування при встановленні стандартних цін.
Невловимий характер послуг утрудняє їх просування на ринок. Існує три основні підходи до просування послуг:
) створення матеріального подання послуги (наприклад, кредитна картка сама по собі не є фінансовою послугою, але виступає як її об'єкта);
) формування асоціативної зв'язку послуги з відчутним об'єктом, наприклад: В«Ваші гроші в гарних руках, коли ви користуєтеся послугами нашого банкуВ»;
) упор на взаємини між продавцем послуги та її користувачем і відхід від самої невідчутності , Тобто, по суті, продаж компетентності і кваліфікації персоналу. p align="justify"> У відносинах між виробником і споживачем в сфері послуг важлива роль міжособистісного спілкування. Це підтверджується численними дослідженнями, коли незмінно з'ясовувалося, що у сфері послуг потрібно більше особистісного участі персоналу, контактів і отримання інформації від споживачів, ніж це необхідно при реалізації товарів. p align="justify"> В даний час частка послуг у світовому валовому продукті перевищила 50% і продовжує зростати. В економіці розвинених країн послуги становлять понад 70-80% ВВП. Найбільш динамічно розвиваються розробка програмного забезпечення комп'ютерів і навчання роботі на них, управлінське консультування, інжиніринг і оренда устаткування. p alig...
