шень, спрямованих на постановку і досягнення цілей організації, застосовуються різні методи управління.
Виділяють два основних класи методів управління: методи моделювання та методи експертних оцінок [6, стр 74].
Методи моделювання грунтуються на використанні математичних моделей для вирішення найбільш часто зустрічаються управлінських завдань. До найбільш поширених математичним моделям слід віднести: моделі теорії ігор, теорії черг, управління запасами, лінійного програмування, імітаційні, економічного аналізу. Вони дозволяють вирішувати завдання управління із застосуванням методів економіко-математичного моделювання.
Методи експертних оцінок. Застосовуються при розробці управлінських рішень, які повністю або частково не піддаються кількісному аналізу. Отримана інформація з метою мінімізації похибок і впливу суб'єктивного фактора обробляється за допомогою спеціальних логічних і математичних процедур і перетворюється на форму, зручну для вироблення рішення.
Серед методів експертних оцінок широко поширені методи групового опитування: метод номінальної групової техніки, метод «мозкової атаки», метод Дельфі. [9, стор 32]
Метод номінальної групової техніки побудований на принципі обмежень міжособистісних комунікацій. Тому всі члени групи, які зібралися для прийняття рішення, на початковому етапі викладають свої пропозиції в письмовому вигляді самостійно і незалежно від інших. Потім кожен учасник доповідає суть свого проекту, представлені варіанти розглядаються членами групи (без обговорення і критики). Тільки після цього кожен член групи, незалежно від інших, письмово проставляє рангові оцінки розглянутих ідей. Проект, що отримав найвищу оцінку, приймається за основу рішення.
Метод мозкової атаки полягає в наданні кожному учаснику групи права висловити найрізноманітніші ідеї з приводу варіантів вирішення проблеми незалежно від їх обгрунтованості, здійсненності і навіть логічності. Основний принцип даного методу - чим більше пропозицій, тим краще. Всі пропозиції вислуховуються без критики і оцінки, а їх аналіз проводиться централізовано після завершення процесу заслуховування варіантів на основі зроблених записів. В результаті формується список, у якому всі пропозиції структуруються за певними параметрами-обмеженням, а також по їх результативності.
Метод Дельфі використовується в тих випадках, коли збір групи неможливий. Рішення проблеми здійснюється в наступній послідовності:
1. Членам групи пропонується відповісти на детально сформульований перелік питань з обговорюваної проблеми.
2. Кожен член групи відповідає на питання незалежно і анонімно.
. Результати відповідей збираються в центрі і на їх підставі складається інтегральний документ, що містить всі варіанти рішень.
. Кожен член групи отримує копію цього матеріалу.
. Приймається узгоджене рішення.
Як і при використанні номінальної групової техніки, при цьому методі забезпечується незалежність думки окремих членів групи. Проте істотно збільшуються витрати часу на розробку рішень, а кількість обговорюваних альтернатив зменшується.
На закінчення необхідно відзначити, що при розробці та прийнятті управлінських рішень ...
