ія відносин між покупцем продукції та її постачальником з питань забезпечення якості продукції. При цьому повинна забезпечуватися жорстка орієнтація на вимоги споживача і закінчуватися задоволенням цих вимог.
Система управління якістю продукції, створена відповідно до стандартів ІСО 9000, повинна задовольняти вимогам до системи контролю та випробувань продукції, сертифікації надійності; системі організації виробництва; системі управління якістю від проектування до експлуатації.
Система управління якістю, як правило, включає:
завдання керівництва (політика в сфері якості, організація роботи з досягнення встановленого рівня якості);
систему документації (нормативної, планової, правил і характеристик тощо);
документацію вимог і їх здійснимість;
якість під час розробки вироби (планування, компетентність, документацію, перевірку, результат, зміни та ін);
якість під час закупівель (документацію, контроль);
позначення виробів і можливість їх контролю;
якість під час виробництва (планування, інструкції, кваліфікація, контроль);
перевірку якості (вхідні перевірки, міжопераційний контроль, остаточний контроль, документацію випробувань);
контроль за випробувальними засобами;
коригувальні заходи;
якість при зберіганні, переміщенні, упаковці, відправки;
документування якості;
внутризаводской контроль за системою підтримки якості;
навчання персоналу;
застосування статистичних методів контролю якості;
аналіз якості та систем прийнятих заходів.
На малюнку 1.1 представлена ??система управління якістю продукції в концентрованому вигляді.
Рис. 1.1. Управління якістю продукції [7, с. 79]
. Маркетинг, пошук і вивчення ринку.
. Проектування і розробка технічних вимог, розробка продукції.
. Матеріально-технічне постачання.
. Підготовка та розробка виробничих процесів.
. Виробництво продукції.
. Контроль, проведення випробувань і обстежень.
. Упаковка та зберігання, транспортування продукції.
. Реалізація і розподіл продукції.
. Монтаж та експлуатація.
. Технічнадопомога і обслуговування.
. Утилізація після випробувань.
Тут насамперед виділені політика підприємства в області якості і власне система якості, що включає забезпечення, управління і поліпшення управління якістю на основі оперативної інформації.
Політика в області якості формується зовнішнім керівництвом підприємства. Вона може бути сформульована у вигляді направлення діяльності або довгострокової мети. Вона передбачає:
поліпшення економічного стану підприємства;
розширення або завоювання нових ринків збуту продукції;
досягнення технічного рівня продукції, що...
