домогтися сталості змін до лучшему.2. Нова філософія. Прийміть нову філософію. Ми знаходимося в новій економічній ері, розпочатої в Японії. Ми більше не маємо права уживатися із звичайним рівнем затримок, помилок, дефектів в матеріалах, браку в роботі. Необхідно перетворення західного стилю менеджменту, щоб зупинити триваючий занепад економіки. Нова філософія відсутній на рівні як країни, так і більшості компаній .. Философия TQM відома лише деяким компаніям, які формують свою місію, цінності, керівні принципи. Вивчайте, вивчайте філософію Загального якості - основу менеджменту, що веде до процветанію.3. Покінчите із заздрістю від масового контролю. Знищуйте потреба в масових перевірках та інспекціях як способі досягнення якості насамперед шляхом вбудовування якості в продукцію. Вимагайте статистичних свідчень вбудованого якості як у процесі виробництва, так і при виконанні закупівельних функцій. Інспекція якості? сьогодні практично єдиний метод забезпечення якості. Статметоди не засвоєні, застосовуються вкрай рідко, гуртки і групи якості не застосовуються, залучення керівництва та персоналу невисока. Почніть замінювати інспекцію і контроль якості продукції методами статуправління качеством.4. Покінчите з практикою оцінки та вибору постачальників тільки на основі вартості їхньої продукції. Натомість поряд з ціною вимагайте серйозних підтверджень якості. Зменшіть число постачальників одного і того ж продукту шляхом відмови від послуг тих з них, хто не зміг статистично підтвердити його якість Вкрай рідко споживачі, вводячи в контракти повноцінні вимоги до якості, не можуть впливати на постачальників - монополістів, наприклад металів і сировини. Чи не ведуться реєстри схвалених постачальників. Систематична робота з постачальниками тільки починається у низці компаній. 5. Покращуйте кожен процес. Покращуйте постійно, сьогодні і завжди всі процеси планування, виробництва і надання послуг. Постійно вишукуйте проблеми, щоб удосконалити всі види діяльності і функції в компанії, поліпшувати якість і продуктивність і тим самим постійно зменшувати витрати. Процесне мислення, процесні підходи фактично не розвинені. Під процесами розуміються тільки технологічні .. Можна говорити про статистичну безграмотності персоналу більшості компаній. Прикладів поліпшення процесів дуже мало. Однак там, де процеси систематично покращуються, результати вражають. 6. Введіть у практику підготовку і перепідготовку кадрів. При цьому використовуйте сучасні підходи для всіх працівників, включаючи керівників і керуючих, з тим, щоб краще задіяти можливості кожного з них. Щоб не відставати від змін потрібні нові навички й уменія.Ряд підприємств приділяють цьому велику увагу. Проблема - чому вчити і хто буде вчити. Програми навчання носять випадковий характер, не пристосовані під стратегічні цілі компанії. Не багато керівники компаній Росії розуміють, що навчання персоналу - це прекрасні інвестіціі.7. Засвойте і введіть у практику лідерство як метод роботи, що допомагає співробітникам виконувати їх обов'язки щонайкраще. Керівники всіх рівнів повинні відповідати не за голі цифри, а за якість. Поліпшення якості автоматично призводить до підвищення продуктивності. В цілому лідерство не заохочується, більше того, генеральні директори вважають, що на підприємствах повинен бути тільки один лідер, він. Як інститут лідерство пригнічується. 8. Виганяйте страхи. Заохочуйте ефективні двосторонні зв'язки та інші засоби для викорінення страхів, побоювань і ворожості всередині організації, з тим, щоб кожен міг працювати більш ефективно і продуктивно. Російський теза повинна звучати так: заміщати страх перед керівництвом роз'ясненням цілей і завдань, корпоративних цінностей, вихованням моралі, етичних правил поведінки; направте зусилля на створення корпоративної культури, заснованої на співпраці, повазі, довірі, творчості, ініціативи .9.Разрушайте бар'єри між підрозділами, службами, відділами. Люди з різних функціональних відділів повинні працювати в командах, з тим, щоб усувати проблеми, які можуть виникнути в ході роботи. Прекрасний принцип. У Росії, однак, не бар'єри, а барикади, йдуть війни місцевого значення. Російський теза - зупинити війну між підрозділами, розібрати барикади ... 10. Відмовтеся від порожніх гасел і закликів, які вимагають від працівників бездефектної продукції, нового рівня продуктивності і т.д. і т.п., вони нічого не говорять про методи досягнення цих цілей. Найперше слід почати працювати з фактичними даними про якість продукції і процесів, тоді розпливчасті лозунги зміняться на конкретні і зрозумілі. Гасла і заклики повинні бути ілюстраціями цілей і завдань компанії та її подразделеній.11. Усуньте довільні кількісні норми і завдання. Замініть їх підтримкою і допомогою вищестоящих керівників, з тим, щоб безперервно досягати поліпшень в якості та проізводітельності.У нас норми, квоти, допуски, вимоги мають ще один недолік, хоча те, про що пише Демінг, присутній в повній мірі. С...
