лужбовці перебувають у постійній боротьбі з менеджерами за кордону норм і допусків. Менеджерам, потрібно переходити від примусового встановлення норм, вимоги, до співпраці і допомоги работнікам.12. Дайте працівникам можливість пишатися своєю працею. Усуньте ці бар'єри, це передбачає, крім усього іншого, відмова від щорічних атестацій (оцінки діяльності працівником) і методів управління за цілями raquo ;. І знову обов'язки менеджерів, контролерів, майстрів повинні бути перенацілені з досягнення чисто кількісних показників на досягнення качества.Дайте можливість робітникам і службовцям працювати поставивши перед ними конкретні цілі - ось перша заповідь російських менеджерів, яку вони повинні усвоіть.13. Заохочуйте прагнення до освіти і самовдосконалення. Заснуєте енергійну програму освіти і підтримки саморозвитку для всіх працівників. Перш за все, потрібно почати вчитися самим менеджерам. Російські менеджери! Заохочуйте в собі прагнення до самоосвіти та самовдосконалення! Станьте прикладом для всіх работніков.14. Прихильність до справи підвищення якості і дієвість вищого керівництва. Ясно визначте непохитну прихильність вищого керівництва постійному поліпшенню якості і їх зобов'язання проводити в життя всі розглянуті прінціпиАдміністрація багатьох російських компаній, встаючи на шлях якості, вважає достатнім публічно заявити про відданості якості, підписати політику якості, а потім доручити створення СМК інженерам з відділу якості та відділу стандартизації, хоча СМК майже ніякого відношення до останнього відділу не має.
3. Проблеми та шляхи вирішення впровадження TQM на російських підприємствах
. 1 Аналіз проблем реалізації загального управління якістю
Все більше російські компанії вивчають досвід зарубіжних фірм з управління якістю. Сильний вплив на росіян надають контракти з закордонними підприємствами, в яких основний акцент робиться на якість. Проте перш за все потрібно виявити проблеми, які зустрінуться на шляху до загального якістю.
Головна методична проблема, найчастіше не усвідомлювана керівництвом російських компаній полягає в тому, що єдине ясне пропозицію, яке вони мають, - це стандарти ІСО сімейства 9000, а дані стандарти неадекватні російської поточної ситуації. Суть проблеми полягає в тому, що, з одного боку, російським компаніям необхідні серйозні зміни в організаційній структурі, загальною корпоративній культурі, стилі і методах менеджменту, часто в зміні номенклатури створюваної і виробленої продукції. З іншого боку, стандарти ІСО сімейства +9001 дуже консервативні [8, c. 141].
Використання зазначених стандартів для цілей забезпечення якості спирається на принцип: документує те, що робиш, роби те, що задокументовано raquo ;. Якщо порушити даний принцип, то система якості втрачає свою пристосованість до аудиту, бо аудитори можуть фактично перевіряти лише документи та відповідність реальних процедур документованим. Якщо ж документувати існуючу систему, то документована і реальна системи співпадуть, але мало кого може влаштувати їх рівень ефективності. Більше того, документування системи якості в тому вигляді, в якому остання існує, призведе до стагнації уровней якості продукції та процесів на низьких рівнях.
Другою проблемою на шляху впровадження стандартів ІСО 9000 є невиконання правил Джурана, який стверджував, що за 85% проблем якості відповідає система менеджменту, а за інші 15% - виконавці. У Росії ситуація майже зворотна - основна частка невідповідностей падає на виконавців.
Третя проблема - неадекватність культурних основ російської промисловості та сфери послуг і принципів, закладених в стандарти ІСО сімейства 9000.Культурний базис російських систем менеджменту якості - це репресивний менеджмент, заснований на пошуку винних. Необхідно переходити від менеджменту, заснованого на праві сили, до менеджменту, заснованому на силі правил.
Четверта проблема російських компаній - припущення етапи розвитку менеджменту якості і насамперед статистичних методів управління якістю.
. 2 Кроки, спрямовані на впровадження TQM в російських компаніях
Стартові умови для впровадження концепції TQM на більшості російських підприємств складні, їм, насамперед, необхідна програма оздоровлення систем менеджменту якості. Наведемо сім кроків, спрямованих на розвиток TQM.
Таблиця 3.1
Сім кроків розвитку TQM [6, c.296]
Номер шагаОпісаніе1організація процедури та аналізу рівнів дефектності, або рівнів невідповідностей у виробництві. Перш за все, потрібно зрозуміти стартові умови, оцінити, де знаходиться підприємство щодо якості продукції і процессов.2аналіз і класифікація невідповідностей та їх причин. ...
