fy">. 5. Після закінчення вивантаження багажу вантажник ООБ СПП бере один примірник багажної відомості, другий примірник залишає у бортпровідника і транспортує багаж в багажне відділення павільйону «Прибуття».
. 6. Агент з ЗОППО відділу рекламації СПП в залежності від кількості рейсів, що прибувають визначає номер транспортера для видачі багажу і заздалегідь інформує старшого диспетчера ООБ СПП, вантажника ООБ СПП; виводить на табло відповідного транспортера інформацію (номер рейсу, пункт відправлення) відповідно Інструкцією «Технологія взаємодії центру управління відділу обслуговування систем реального часу аеропорту« Пулково »з персоналом СПП в аеропорту« Пулково »І АП СПП 743.
. 7. Агент з ЗОППО відділу рекламації СПП здійснює контроль отримання багажу пасажирами, надає пасажирам допомогу в пошуку багажу, у випадках не виявлення багажу повідомляє старшому диспетчеру ООБ СПП або представника авіакомпанії, організовує місцевий розшук.
. 8. Агент з ЗОППО СПП, відповідальний за обслуговування дітей без супроводу і пасажирів з обмеженими фізичними можливостями, при необхідності, надає допомогу в отриманні багажу, супроводжує пасажирів у приміщення відділу рекламації, організовує пріоритетне обслуговування.
Підготовка до обслуговування прибуває рейсу
Необхідно перевірити телеграми MVT, LDM, РТМ, PSM з наступними відомостями: номер рейсу, розрахунковий час прильоту, номер борта літака, кількість і категорії пасажирів, кількість місць багажу, вантажу, пошти, особливі відомості про наявність хворих, трансферних пасажирів, тварин, цінностей і т.д.
Надіслати отриману інформацію у відповідні виробничі служби аеропорту.
Перевірити число наявних на борту пасажирів для визначення потрібного числа автобусів.
Якщо потрібно, організувати необхідну допомогу.
Перевірити розрахунковий час прильоту.
У разі затримки перевірити всі можливі стикувальні маршрути і якщо необхідно, створити нове бронювання.
Зустріч пасажирів.
Обслуговуючий агент здійснює зустріч і супровід пасажирів у відповідності з технологічною картою роботи.
Після посадки НД командир згідно з установленими правилами передає представнику авіакомпанії спільно з співробітником служби безпеки вилучена зброя, яке видається пасажиру в залі видачі багажу.
Представник авіакомпанії погоджує порядок виходу пасажирів з представником прикордонної служби та екіпажем, отримує документи і після перевірки їх співробітником прикордонної служби передає необхідні документи представникам різних служб.
Бортпровідник запрошує пасажирів до виходу.
Вихід пасажирів починається з моменту отримання дозволу наземного персоналу членам екіпажу
Двері НД відкриваються членами екіпажу після отримання дозволу наземного персоналу.
Трап (телескопічний трап).
Перевірити вірність установки трапа.
Якщо надається тільки один трап для широкофюзеляжного НД при можливості необхідно встановити трап до середніх дверей НД
При можливості необхідно використовувати декілька трапів для всіх дверей НД
Порядок виходу пасажирів.
Несупроводжувані діти (UM) .і бізнес клас пасажири.
Пасажири економічного класу.
Пасажири з обмеженою рухливістю або потребують спеціальної допомоги.
Депортовані.
Доставка багажу.
Повідомити пасажирам місцеві процедури отримання багажу.
Надати допомогу в разі нештатної ситуації.
У разі виявлення забутих речей в салоні літака член екіпажу передає їх представнику служби безпеки і повідомляє представнику авіакомпанії.
Забуті (загублені) пасажиром речі передають на зберігання і для видачі їх власникові в групу розшуку багажу авіакомпанії.
Зустріч трансферних пасажирів:
Після прибуття літака, що має на борту трансферних пасажирів, необхідно забезпечити якнайшвидшу доставку даних пасажирів в аеровокзал. Якщо законодавство країни у пункті трансферу вимагає, щоб трансферний пасажир, його ручна поклажа і зареєстрований багаж пройшли через митний контроль, обслуговуючий агент повинен нагадати пасажирам про необхідність отримання багажу та пред'явленні його для митного контролю,
У аеропорту трансферу агенти з реєстрації в процесі оформлення трансферних пасажирів для подальшого перевезення повинні:
