іна, 2008. - С. 19-23, С. 333 - 335
М. Недякін. Щирий сервіс.- Москва: Манн, Іванов і Фербер, 2014. - С. 21-24
До. Сьюелл, П. Браун. Клієнти на все життя.- Москва: Манн, Іванов і Фербер, 2010. - С.31
Г. Тульчинський. Бізнес в Росії.- Москва, Санкт - Петербург: Вершина, 2006. - С. 8-12
