1237Лидер-Тур11321/70,9696400,1212371С-Рарус1/31/311/21/90,3614910,045198САМО-ТУР1/21/2211/80,5743490,071812Разрабатываемая Система ТурАгент 779815,1227800,640516
Відносна узгодженість матриці - 3,17%, тобто lt; 10%.
РЕЗУЛЬТАТ ВИБОРУ
Таблиця 1.11Інформаціонние сістемиЧісленное значення вектора пріорітетаГлобальние приоритетыПарус0,0769230,0389500,121237Лидер-Тур0,0769230,0537410,1212371С-Рарус0,0769230,1961630,045198САМО-ТУР0,0769230,0957980,0718120,030884 0,038311 0,044818Разрабативаемая Система ТурАгент 0,6923080,6153480,6405160,406878 0,363760 0,439640
Вибраній альтернативою вважається альтернатива з максимальним значенням глобального пріоритету.
Таблиця 1.12
Парус0,168709Лидер-Тур0,2301551С-Рарус0,116678САМО-Тур0,044818Разрабатываемая Система ТурАгент 0,439640
За результатами аналізу ми отримуємо, що наша розробляється інформаційна система ТурАгент володіє незаперечною перевагою над іншими існуючими системами.
1.3 Визначення вимог
Найбільш актуальним і ефективним засобом вирішення існуючих проблем є інформаційні системи, які максимально використовують можливості сучасних телекомунікаційних мереж, особливо мережі інтернет.
Зокрема, для вирішення виявлених проблем інформаційна система повинна володіти наступним рядом властивостей:
· Моніторинг стану ринку. Агентства віддають перевагу так званим системам пошуку та бронювання турів. Системи пошуку та бронювання турів допомагають агентству зрозуміти, хто з туроператорів за яким напрямком працює, у якого туроператора можна забронювати той чи інший готель. Ряд подібних систем може запропонувати якісні фото- та відеоматеріали про готель і курорті.
Перевагою використання систем мають даним властивістю є те, що вони обробляють спецпропозиції від декількох сотень туроператорів і відстежують актуальність цих спецпропозицій. Але, на жаль, є і недолік: майже для кожного туроператора треба створювати свою програму-конвертор даних з формату туроператора у внутрішній формат системи. Крім того, не маючи прямого зв'язку з базами даних туроператорів, неможливо відстежити наступ зупинки продажів. У цьому випадку агентство, знайшовши дуже приваблива пропозиція в системі, буде не в змозі його забронювати через зупинку продажів.
· Автоматизація внутрішнього документообігу. Це виписка необхідних туристу документів: путівки, прибуткового/видаткового касового ордера, договору, ваучера і т.д. Це і відстеження життєвого циклу заявки клієнта.
· CRM (CustomerRelationshipManagement). Завдання побудови взаємодії з клієнтами стає однією з головних при зростанні обсягу продажів. Внутріофісну система, використовувана агентством, повинна дозволити туристичному агентству зберегти напрацьовану клієнтську базу даних і історію взаємин зі своїми клієнтами. Це буває необхідно, коли агентство емітує дисконтні карти, знижка за якими залежить від суми, витраченої клієнтом на путівки. Це важливо також при необхідності повідомлення клієнтів про зміну адреси агентства або виході спеціальної пропозиції, яке могло б бути цікавим постійному клієнтові, виходячи з його попередніх замовлень. Як і в будь-якому іншому бізнесі, постійні клієнти турагентства - його головне багатство, і ставитися до інформації про них треба відповідно.
· Автоматизація взаємин з туроператорами. Це автоматичне відстеження проходження заявки від моменту її формування і до моменту відправки в архів. Тут можна використовувати і режими он-лайн бронювання туроператорів, і внутрішньоофісні системи, і системи пошуку та бронювання турів, якщо вони володіють необхідним набором функцій.
· Автоматизація бухгалтерії. Краще, ніж спеціалізовані бухгалтерські програми, з автоматизацією бухгалтерії не впораються ніякі програми. Але, у ряді випадків, турагентства, що працюють за спрощеною системою оподаткування, користуються послугами аудиторських компаній, здаючи їм лише первинну документацію. Це і отримання передоплати, і перерахунок різних валют, і виписка первинних документів.
· Автоматизація аналізу даних та отримання статистики. Для прийняття правильних стратегічних рішень програмне забезпечення, що використовується турфірмою, має формувати вичерпну кількість статистичних звітів, які покажуть і рентабельність роботи компанії за проміжок часу, середню прибутковість заявок за напрямами і туроператорам і багато іншого. Це дозволить агентству правильно орієнтуватися на ринку і розробляти потрібні напрямки діяльності, вибудовуючи взаємовідносини з правильними туроператорами, в потрібний час давати потрібну рекламу і оцінювати, як вона працю...
