є raquo ;. Навіть аналіз часу надходження телефонних дзвінків, і їх суть допоможе мислячому керівнику прийняти вірне рішення з питання реорганізації всередині фірми.
Ринок IT-рішень в туризмі пропонує агентствам широкий вибір. Це і інструменти туроператорів - їх динамічні сайти з системами онлайн бронювання. Це і системи пошуку та бронювання турів. І спеціалізовані програмні комплекси внутрішньоофісної автоматизації турагентств. Це бухгалтерські програми. Але дешевих, і тим більше вільно розповсюджуваних, автоматизованих систем подібного типу на російському ринку ще не існує. Інформаційні системи для автоматизації обліку та контролю успішності у своєму большінстверазрабативаются самим з метою вирішення своїх власних проблем. Це робить подібні системи непридатними до широкого використання.
2. Моделювання
Процес створення та розвитку систем узгоджених моделей, що описують діяльність організації, починається з побудови стратегічної системи моделей організації, яка описує основні аспекти діяльності організації на стратегічному рівні. Головне призначення стратегічної системи моделей полягає, по-перше, у визначенні основних цілей і завдань організації, по-друге, у формуванні моделей бізнес-процесів, що описують основні види діяльності організації та реалізують її стратегічні цілі та завдання.
При побудові моделей бізнес-процесів на стратегічному рівні не розглядається ієрархічна структура організації, що описує вертикальне представлення організації, і що встановлює функціональні та адміністративні кордони між підрозділами. Бізнес -процеси визначають проходження потоків робіт незалежно від ієрархії і меж підрозділів та організацій, які їх виконують, і показують взаємодію, як внутрішніх, так і зовнішніх (тобто взаємодіючих із зовнішнім оточенням) бізнес-процесів.
Моделі, що входять до стратегічну систему моделей, будуються при обстеженні організації шляхом опитування експертів на рівні вищого керівного персоналу, визначального стратегію організації, а також на базі основних документів організації. Ці моделі зберігаються в репозиторії проекту.
Всі створювані далі моделі організації будуються на базі побудованих бізнес-процесів за результатами обстеження діяльності організації, проведеного на рівні підрозділів. Моделі будуються за допомогою CASE-засобів, і зберігаються в репозиторії проекту. Побудова цих моделей допускає розпаралелювання робіт при проведенні обстеження і при побудові моделей.
Подальший розвиток систем узгоджених моделей відбувається на базі схеми перетворення моделей, представленої на рис.2.1, яка описує розвиток узгоджених моделей по основних аспектах, що визначає діяльність організації (дані, функції, люди, мережа, час, правила ). Кожен рядок таблиці відповідає системі узгоджених моделей даного рівня і розкривається у вигляді приватних моделей по кожній групі характеристик. Перехід від рядка до рядка показує розвиток системи моделей в процесі опису організації, а правила переходу визначаються методологією і забезпечують повноту і узгодженість при побудові моделей. На наступному малюнку ми зможемо розглянути різні схеми перетворення моделей:
Рис. 2 Схема перетворення моделей
Моделювання роботи інформаційної системи особливо важливо на перших етапах її створення. Так як виправлення допущених на цьому етапі помилок обходиться найдорожче, то і користь на етапі аналізу завдання і розробки логічної моделі її вирішення значна.
Для ефективності необхідно використовувати на цьому етапі CASE-засоби, які дозволяють моделювати інформаційну систему, згідно пропонованих їй вимог.
Складемо список величин, від яких залежить поведінка об'єкта або хід іноцессе, а також тих величин, які бажано отримати в результаті моделювання. Позначимо перший (вхідні) величини через х 1, x 2, .... х n; другий (вихідні) через y 1, y 2, ..., yk. Символічно поведінку об'єкта або процесу можна представити у вигляді
у j=F j (x 1, х 2, .... xn) (j=1,2, ..., k),
де F j - ті дії, які слід провести над вхідними параметрами, щоб отримати результати. Хоча запис F (x 1, x 2, ..., х n) нагадує про функції, ми тут використовуємо її в більш широкому сенсі. Лише у найпростіших ситуаціях F (x) є функція в тому сенсі, який вкладається в це поняття в підручниках математики; щоб це підкреслити, краще використовувати по відношенню до F (x) термін оператор raquo ;.
Вхідні параметри xi можуть бути відомі точно raquo ;, тобто піддаватися вимірюванню однозначно і з будь-яким ступенем точності - тоді вони є детермінованими величинами. Однак, в природі і суспільстві набагато частіше зустрічаються процеси іншого роду,...
