адження. Знижуються витрати на реалізацію проекту за рахунок виключення цілих етапів (кодування, налагодження коду). Це дозволяє уникнути надмірного витрачання ресурсів компанії.
Інтеграція всіх каналів взаємодії з клієнтами (телефон, e-mail, поводження з веб-сайту, факс, SMS).
Оперативність і достовірність звітності.
Наявність готових галузевих конфігурацій.
Наявність перевіреної методики впровадження.
ІНТАЛЄВ: Корпоративний CRM - Система для управління відносинами з клієнтами, забезпечує вирішення наступних завдань:
Управління базою клієнтів (Надання все контактної, ділової інформації, історія взаємин, особливості клієнта, взаємини клієнтів, маркетингові дії, джерела виникнення продажів, статус клієнтів і багато іншого).
Управління контактами (Синхронізація з Microsoft Outlook, Microsoft Exchange online і offline. можливість використання функцій роботи з e-mail безпосередньо в CRM - системі, одержання і відправлення факсів в CRM-системі)
Управління продажами (Визначення планів роботи менеджерів, формування продажів на підставі заявок на певну продукцію або послуги , фіксація заявлених потреб клієнтів, визначення незаявлених потреб, крос-продажу , фіксація заявлених потреб клієнтів, визначення незаявлених потреб , оцінка можливостей продажів на різних циклах процесів продажів, швидка генерація пропозицій, договорів, фінансових документів на основі шаблонів MS Word, вбудована підсистема планування, графічного представлення та управління контактами, діями.)
Управління маркетингом (сегментація клієнтів, маркетингові компанії, телефонні опитування, маркетингові заходи)
Управління сервісом (Бази знань про проблемні випадках, звіти про виконану роботу, оповіщення за простроченими або відкладеним документам).
Рішення володіє великим набором готових функцій, об'єктів і процесів, що поставляються системою; має обширні можливості по налаштуванню їх реквізитів. Забезпечується розділення прав користувачів (адміністратора, менеджера, брокера, оператора, клієнта) на основі часткового доступу до інформації та операціями з нею.
Можливий пошук за всіма доступними користувачеві реквізитами об'єкта, у тому числі по множинних критеріям і доданим реквізитами. Розвинена система експорту, що припускає створення наборів експортованих полів з урахуванням сортування, групування, фільтрації. Забезпечується інтеграція з веб-сайтом, іншими обліковими системами.
Рішення дозволяє акумулювати детальну інформацію про клієнтів, партнерів і контрагентів, фіксувати всі контакти, враховувати незадоволені запити. Таким чином, компанія завжди має в наявності актуальну статистику і достовірну звітність (по агентам, операторам, об'єктах та ін.).
На основі представлених характеристик, проведемо порівняльний аналіз і виявимо відхилення існуючих систем. Таким чином, з'ясуємо, яка система найбільшою мірою задовольняє потребам.
Таблиця 1.1 Порівняння інформаційних систем
Системи Naumen CRMMicrosoft Dynamics CRMІНТАЛЕВ: Корпорейшен. CRMРазрабати- ваемая система ФункцііУдаленное адміністрування немає є є естьСопровожденіе і тих. Підтримка немає немає естьПо требованіюсістема офісного документообігу немає естьесть естьОткритость сістемиестьестьнетестьорганізація участі клієнта в процесі виконання замовлення є немає немає нетСправочная системанетестьестьестьОтчётностьнетестьнетестьСтоимость (руб.) 34 00 042 00 050 00 044 000
Тепер проведемо кількісне порівняння розглянутих інформаційних систем. Як інструмент порівняння використовуємо метод аналізу ієрархій.
З перерахованих в Табл.1.1 критеріїв порівняння залишимо п`ять найбільш важливих з нашої точки зору: віддалене адміністрування, система офісного документообігу, відкритість системи, організація участі клієнта в процесі виконання замовлення, звітність.
Почнемо з побудови матриці попарних порівнянь для критеріїв, тобто з другого рівня ієрархії (на першому рівні наша мета - вибір найбільш відповідної нам ІС, на третьому - альтернативи). Для цього будуємо матрицю розмірністю 5х5 (по числу критеріїв) і підпишемо рядки і стовпці найменуваннями порівнюваних критеріїв (табл.1.2.).
Таблиця 1.2 Матматриця попарних порівнянь критеріїв
Організація Участі клієнта в процесі виконання заказаУдаленное адміністрірованіеОткритость сістемиСістема офісного документообігу ОтчётностьОценкі компонент власного вектораНормалізованние оцінки...
