="justify">) надійність; 2) гарантованість; 3) доступність; 4) взаємозв'язок; 5) чуйність; 6) ввічливість; 7) наявність симпатій; 8) відчутність.
.2 Показники якості та їх класифікація
Слід пам'ятати, що якість продукції закладається в процесі розробки проекту, а оцінюється при експлуатації. У зв'язку з тим, що вимоги до продукції розрізняються залежно від її призначення, то і якість одного і того ж вироби може оцінюватися по-різному. Ступінь прояву цих властивостей оцінюється за допомогою кількісних показників якості. p align="justify"> Кількісна характеристика будь-яких властивостей і станів продукції носить назву параметра. Це більш загальне поняття, ніж показник якості. Це може бути ємність холодильника, швидкість автомобіля, розмір екрану по діагоналі телевізора і т.д. Наприклад, параметром якості виробу може бути маса, а показником якості - конкретне значення, вказане в нормативних документах. Параметри якості можуть мати кількісні вирази (літри, км/год, см) і якісні (колір, смак, запах). p align="justify"> Показники якості можуть бути узагальнені в такі групи:
) по характеризується властивостями:
показники призначення і довговічності;
показники надійності;
показники технологічності;
естетичні показники;
ергономічні показники;
показники стандартизації і уніфікації;
показники екологічної безпеки;
) за способом вираження:
показники, виражені в натуральних одиницях (кг, м тощо);
показники, виражені в безрозмірних (балах) одиницях;
показники, виражені в вартісних одиницях;
) за кількістю характеризуються властивостей:
узагальнюючі;
поодинокі (показники призначення, надійності та ін);
комплексні (що характеризують кілька властивостей виробу);
) щодо застосування для оцінки:
базові;
відносні.
Найменування показника якості визначає характерна властивість. p align="justify"> Показник, який виступає основним по відношенню до даного виробу, є визначальним. Показники якості закріплюються в нормативно-технічної документації (стандарти, технічні умовах, інструкціях і т.д.) і стають основою для формування вимог до якості виробів. p align="justify"> Вся інформація про продукцію: призначення, характеристики, дані про закладені показниках якості, про базові показники, про аналоги, про джерела інформації (стандартах, методичних виданнях, патенти і т.д.) вноситься в карту технічного рівня і якості продукції.
.3 Основні фактори, що впливають на якість продукції
До основних факторів, що впливає на якість продукції, відносять:
виробничі (сировина, матеріали, комплектуючі вироби, обладнання, інструменти, технології);
людські (професійні навички і знання, організованість і дисциплінованість працівників);
економічні (ефективні системи матеріального та морального стимулювання, визначення оптимальної собівартості).
На якість впливають різні фактори на всіх основних стадіях життєвого циклу продукції: при проектуванні, в процесі виробництва і експлуатації.
На проектно-конструкторському етапі основними факторами будуть: ретельне маркетингове дослідження передбачуваних виробів, глибока передпроектна розробка продукції, техніко-екологічне обгрунтування продукц ії і експлуатаційних характеристик, використання стандартизованих та уніфікованих деталей, вузлів, скорочення паливних і паливно-мастильних матеріалів на одиницю виробу і т.д.
На виробничому етапі до основних факторів можна віднести: рівень технічного переозброєння і реконструкції підприємств, комплексна автоматизація і механізація процесів, стандартизація та уніфікація, ефективний вхідний контроль сировини та матеріалів і т.д.
На стадії експлуатації вирішальними факторами будуть: суворе дотримання режимів використання, передбачених технічною документацією; максимальне завантаження з урахуванням номінальної потужності і т.д.
Всі вищесказані фактори діють в певних умовах. До них можна віднести форми організації праці, виробничих процесів і т.д. З метою досягнення оптимального рівня якості продукції слід домогтися найбільш прийнятного співвідношення між факторами і впливають на якість умовами. p align="justify"> Фактори, що впливають на якість продукції, можуть підрозділятися на:
об'єктивні (технічний рівень, виробництва,...
