обладнання, організаційна підготовка виробництва, рівень технології тощо);
суб'єктивні (особиста зацікавленість у результатах праці, рівень освіти, професійну майстерність та ін.)
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
. Обгрунтуйте роль якості в умовах ринкової економіки. p align="justify">. Наведіть основні визначення терміна В«якістьВ». У чому сутність розуміння їх основних аспектів? p align="justify">. Дайте класифікацію показників якості продукції та послуг по найважливіших класифікаційними ознаками. p align="justify">. Опишіть основні фактори, що впливають на якість. p align="justify">. Чи однаковий підхід до якості з точок зору виробника і споживача? p align="justify">. У чому полягає сутність В«правила 10-ти кратних витратВ»? p align="justify"> 7. Що входить в поняття В«продукціяВ»? p align="justify">. Яка частка шлюбу в зарубіжних компаніях? br/>
Тести
. Подання про якість засноване на:
вимогах і побажаннях споживачів;
принципах діяльності виробників;
законодавчих вимог держави.
. Цінність продукції для виробника - це:
максимально можлива ціна продукції;
відсутність перешкод для продажу продукції;
високу якість продукції.
. Цінність продукції для споживача - це:
низька ціна без урахування якості продукції;
високу якість без урахування вартості продукції;
розумне поєднання ціни та якості.
. Термін В«продукціяВ» включає:
послуги;
обладнання;
переробляються матеріали;
програмне забезпечення;
комбінації з вищезгаданого.
Терміни і поняття
Управління
Якість
Продукція
Показники якості, що характеризують властивості продукції
Показники якості, що характеризують спосіб вираження
Показники якості, що характеризують кількісні властивості
Показники якості, що характеризують ступінь застосування для оцінки
Фактор
Фактори якості
Фактори проектно-конструкторського етапу
Фактори виробничого етапу
Фактори стадії експлуатації
Об'єктивні чинники
Суб'єктивні чинники
Визначальний показник якості
Література до глави 1
Загальне управління якістю: Підручник для вузів/О.П.Глудкін, Н.М.Горбунов, А.І.Гуров, Ю.В.Зорін/За ред. О.П.Глудкіна. - М.: Радіо і зв'язок, 1999. - 600 с. p align="justify"> Гегель Г.В.Ф. Енциклопедія філософських наук, ч.90. - М. 1974. -452 С. p align="justify"> Ісікава К. Японські методи управління якістю. - М: Економіка, 1988. - 215 с. p align="justify"> Якість в історії цивілізації. Еволюція, тенденції та перспективи управління якістю/За ред. Дж.Джурана: Пер. з англ. - У 3-х томах. - М: РІА В«Стандарти та якістьВ», 2004. p align="justify"> Мазур І.І. Управління якістю: Учеб. посібник для студ. вузів. - 2-е вид./І.І. Мазур, В.Д. Шапіро/За заг. ред. І.І. Мазура. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с. p align="justify"> Міжнародний стандарт ISО 9000. Системи менеджменту якості. Основні положення та словник. - 2000 -12-15. ISО - 2000. p align="justify">. Момот О.І., Поляков М.Я. Стратегія розвитку - якість// Матеріали регіональної науково-практичної конференції В«Стратегія управління соціально-економічним розвитком регіону на період до 2010 рокуВ». - Донецьк: ІЕПД НАН України, 1999. - С. 29-35. p align="justify"> Роберт Хойер, Брук Хойер. Що таке якість? // Стандарти і якість. - 2002. - № 3. - С. 101. p align="justify"> РОЗДІЛ 2. ЕВОЛЮЦІЯ ЯКОСТІ ТА СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
2.1 Зміна ставлення до якості
.2 Удосконалення управлінської діяльності
.3 Основоположники концепцій управління якістю
.1 Зміна ставлення до якості
Історія якості отримала свій розвиток одночасно з виникненням виробництва товарів і послуг. У міру розвитку виробничих процесів змінювалося і ставлення до якості. У середні століття майстерні ремісників об'єднувалися в цехи. Кожен з них мав свій статут, відповідно до якого, продукція повинна була виготовлятися за певним зразком, з хорошої сировини. До тих пі...
