уктивної співпраці, відкритість для нових ідей і пропозицій.
Зони. Подібно до тварини, людина володіє власним повітряним ковпаком raquo ;, який постійно знаходиться навколо нього. Розміри цього ковпака залежать від щільності населення в тому місці, де людина виросла. Крім цього, розміри повітряного простору визначаються також культурним середовищем.
Інтимна зона (від 15 см до 45 см). Її людина розглядає як особисту власність. Тільки найближчим дозволено в неї вторгатися.
Особиста зона (від 46 см до 1,22 м). На такій відстані від оточуючих ми стоїмо НЕ вечірках, офіційних прийомах, дружніх зустрічах чи на роботі.
Соціальна зона (від 1,22 до 3,6 м). На такій відстані ми спілкуємося з сторонніми.
Публічна зона (понад 3,6 м). Коли ми звертаємося до великої групи людей, то така відстань для нас найбільш переважно.
Жести рук і долонь. Потирання долонь - це невербальний сигнал позитивних очікувань. Швидкість потирання рук багато що говорить про те, хто отримає очікувані позитивні результати. Швидке говорить про результат вигідному для обох. Потирання великим пальцем по кінчиках пальців або тільки по кінчику вказівного зазвичай означає матеріальні, особливо грошові, очікування.
Руки також можуть служити бар'єром. Людина, схрестивши руки сприймає все більш критично, гірше запам'ятовує інформацію, він налаштований більш негативно.
Професійна етика. Професійна етика працівників сервісу - це сукупність специфічних вимог і норм моральності, що реалізуються при виконанні ними професійних обов'язків з обслуговування клієнтів. Вона грунтується на психології сервісу.
Висновок
У висновку необхідно відзначити, що в даній роботі були висвітлені основні риси такого соціально психологічного явища як соціально психологічний вплив, розкривши основні риси даного явища ми прийшли до наступних висновків:
) Психологічний вплив - соціально-психологічна активність одних людей, спрямована на інших людей та їх групи з метою зміни психологічних характеристик особистості, групових норм, громадської думки, настроїв і переживань.
Виділяють три етапи психологічного впливу:
) операціональні, коли здійснюється діяльність його суб'єкта;
) процесуальний, коли має місце прийняття (схвалення) або неприйняття (несхвалення) даного впливу його об'єктом;
) заключний, коли проявляються відповідні реакції як наслідок перебудови психіки об'єкта впливу.
Структуру соціально-психологічного впливу або соціальних впливів можна представити таким чином: суб'єкт, об'єкт, способи впливу, кошти, механізм.
Так само психологічний вплив підрозділяється на наступні види: інформаційно-психологічний, психогенне, психоаналітичне, нейролінгвістичне, психотронное, психотропну.
Інформаційно-психологічний вплив (часто його називають інформаційно-пропагандистським, ідеологічним) - це вплив словом, інформацією. Результативність психологічного впливу залежить також від особливостей механізмів трансформації переконань, стереотипів і установок людей. Основними методами соціально-психологічного впливу, які всіма використовуються, є переконання, навіювання і маніпулювання.
Бібліографічний список
1.Андреева Г.М. Соціальна психологія. Підручник для вузів. М., 1999. 370с.
.Енікеев М.І. Соціальна психологія. Підручник для вузів. М .: ПРІОР, 2001. - 160с.
.Крисько В. Соціальна психологія//Курс лекцій М., 2006. - 351 с.
.Луков В.А. Соціальна експертиза. М., 1996.
.Марков М. Технологія та ефективність соціального управління. М., 1982.
.Учебное посібник для вузів//під ред. Сухова А.Н., Деркача А.А. Серія: Вища освіта. 2001 - 600С.
