ають підняти рівень продажів.
Забезпечення всієї необхідної канцелярією кожного співробітника.
Складання щомісячних звітів по виконаній роботі кожного співробітника, на тлі їхніх звітів.
Проведення щотижневого зборів з персоналом для обговорення проблем, з якими вони стикаються.
Зв'язки з громадськістю (реклама, зустрічі з партнерами, переговори з важливими клієнтами).
Захисту інтересів співробітників і клієнтів від 3-х сторін.
Аналіз роботи кожного співробітника, розробка програм щодо поліпшення якості роботи співробітників.
Розподіл заробітної плати співробітникам.
Директор несе відповідальність:
За роботу туристської фірми в цілому і належне виконання своїх обов'язків.
За коректне поводження з клієнтами.
За схоронність ввіреній йому документації.
За збереження довіреного йому майна.
За розголошення комерційної таємниці.
- За розголошення інформації про клієнтів третім особам, якщо це не пов'язано з виконанням своїх службових обов'язків.
. 3 Вивчення структурних підрозділів
Головний бухгалтер в ТОВ «Євразія-тур» займається організацією і веденням бухгалтерського обліку на підприємстві, сплатою податків, складанням і здачею бухгалтерської звітності, проводить роботу з банком, а так само здійснює іншу діяльність, пов'язану з фінансами та бухгалтерським обліком.
У турагенції працює 4 менеджера. Обслуговуючи клієнта, менеджер повинен:
- точно і грамотно розповісти про маршрути, пропонованих турфірмою;
- за бажанням клієнта зупинитися на якомусь маршруті докладніше і описати всі особливості обраної країни;
- за бажанням клієнта і за його можливостям запропонувати готелі;
- запропонувати допомогу в придбанні квитка, якщо квиток необхідний;
- після того, як клієнт визначився, записати всі дані про нього в журнал турфірми;
- укласти договір з клієнтом, при необхідності взяти передоплату;
- оформити і відіслати вчасно лист бронювання, в якому міститься: П.І.Б. виїжджають, дані ОП, назва країни, категорія проживання, вид харчування, трансферт, інші необхідні дані;
- отримати підтвердження броні, запросити клієнта для оплати туру;
- видати пакет документів: договір, путівку, пам'ятку по маршруту, страховий поліс, квитки, якщо вони є, номери телефонів приймаючої фірми;
- обов'язково проінструктувати клієнта вдруге про час, місце, зустрічі з приймаючою фірмою, повторити точний час відправлення і повернення, звернути увагу на страховку, пояснити, що бувають форс-мажорні обставини і побажати приємного відпочинку;
- перебувати в постійному зв'язку з клієнтом і інформувати його заздалегідь про можливі зміни, так само докласти всіх зусиль, щоб клієнт залишився задоволеним і повернувся тільки з найкращими враженнями.
При роботі з клієнтами використовуються фірмові бланки та печатку організації. Менеджери доброзичливі й уважні, завжди враховують всі побажання туриста, при роботі використовують індивідуальний підхід.
. 4 Вивчення роботи комерційної, технологічної, технічної, допоміжної служб
Комерційна діяльність являє собою частину підприємницької діяльності на товарному ринку і відрізняється від неї за великим рахунком лише тим, що не охоплює сам процес виготовлення товару або надання послуги. У широкому сенсі будь-яка організація, що пропонує на ринок продукти праці своїх працівників, а, значить, що бере участь у процесі обміну, може бути віднесена до категорії суб'єктів продажу. Важливо враховувати, що, якщо даний суб'єкт припускає одержання доходів від продажу (збуту) товарів або надання послуг, що перевищують за розміром витрати на їх створення, то його діяльність прийнято кваліфікувати як комерційну [9].
Комерційною діяльністю в турфірмі «Евразия-тур» займається директор. Він займається рекламою, веде переговори з партнерами, важливими клієнтами, налагоджує контакти з пресою, складає бізнес-план - робить все для подальшого перспективного розвитку підприємства.
В офісі компанії «Євразія-тур» є все, що необхідно для повноцінної роботи технічної служби в рамках законодавства. Це наявність: вивіски, що містить інформацію про повне найменування туристичної фірми, формі власності даного підприємства, графік роботи; наявність обладнан...
