их робочих місць для персоналу; наявність обладнання для зберігання грошових коштів та бланків суворої звітності; наявність стільців (крісел) для обслуговування відвідувачів; наявність дивана і журнального столика для комфортного проведення часу, наявність засоби кондиціонування повітря, вбиральня, підсобне приміщення, каса, кухня.
На даний момент турфірма має в своєму розпорядженні всю необхідну для оперативної роботи техніку. У кожного співробітника є: ПК, доступ в Інтернет по виділеній лінії, телефон, мікрофон, web-камера, ксерокс, принтер і сканер. Так само для полегшення роботи співробітникам, є всі необхідні канцелярські приладдя. Допоміжними службами компанії є агенти зі страхування життя, отримання віз і закордонних паспортів, а так само послуги гідів-перекладачів
4. Технологія обслуговування споживачів послуг
. 1 Види послуг, що надаються споживачеві
Компанія «Євразія-тур» співпрацює з провідними російськими туристичними організаціями в різних регіонах Росії і ближнього зарубіжжя. Фірма пропонує тури тільки перевірених туроператорів, які є надійними партнерами.
Туристська фірма приділяє особливу увагу якості послуг і якості обслуговування.
Дана турфірма здійснює такі види послуг, як:
- відправлення туриста закордон, в ближнє зарубіжжя, по Росії, по Омській області;
- консультування за обраним напрямом (повний опис туру, проживання, харчування, екскурсії, весь пакет послуг);
- пошук туру (в режимі он-лайн пропонуються всі пропозиції та спецпропозиції всіх туроператорів, викладена вся цікавить інформація по курорту, готелі, туроператору і т.д);
- реєстрація в системі бронювання;
- бронювання з/д-квитків (запропонована інформація про маршрут, часу в дорозі, часу відправлення та прибуття, а також показана заповнюваність вагона на момент бронювання)
- бронювання авіаквитків (в офісі фірми організована продаж авіа - ж/д-квитків у всіх напрямках на рейси російських та іноземних авіакомпаній).
Найпопулярнішими країнами відвідування туристів на сьогоднішній день є: Туреччина, Кіпр, Туніс, Єгипет, Греція, Іспанія, Болгарія, В'єтнам, Гірський Алтай, Белокуриха та Німеччина.
На сайті компанії завжди різноманіття турів від найбільших туроператорів: гарячі тури з Омська, і безліч інших цікавих пропозицій.
Крім цього, турагентсва «Евразия-тур» надає послуги з купівлі туру в розстрочку.
. 2 Зміст процесу обслуговування споживачів послуг
Процес продажу туристичного продукту ТОВ «Євразія-тур» включає в себе:
- вітання клієнта;
- встановлення мотивації вибору турпродукту;
- пропозиція турів;
- оформлення правовідносин і розрахунок з клієнтом;
- інформаційне забезпечення покупця.
Обслуговування клієнта не обмежується елементами продажу. Напередодні подорожі працівники фірми по телефону нагадують туристу про майбутню поїздку.
Після закінчення туру менеджер турфірми з'ясовує думку туриста про подорож, визначаються негативні моменти. Всі недоліки, що залежать від турагента, намагаються усунути, а недоліки, які не залежать від його роботи, приймаються до відома і враховуються на майбутнє.
. 3 Методи роботи з споживачами послуг
Менеджери турфірми в своїй роботі використовують спілкування з клієнтами по телефону, за допомогою електронної пошти, а також спілкування особисто з клієнтом безпосередньо в офісі. Ті ж самі функції виконував автор даної роботи.
Під час процесу продажу туристичного продукту або послуги споживачу менеджер фірми проходить кілька стадій.
По?? ервих, менеджер приймає клієнта в офісі і встановлює з ним контакт. При цьому важливим є те, як далеко розташовуються менеджер і клієнт один від одного, наскільки вони відкриті один одному в спілкуванні.
По-друге, менеджер з'ясовує потреби клієнта. Для цього задаються різні питання, як закритого, так і відкритого типу.
По-третє, менеджер представляє продукт клієнту по заданих їм критеріям. У процесі менеджер розповідає про найкращих характеристиках пропонованого продукту або послуги, про вигоди, які турист може отримати при покупці певного туру.
У завершенні процесу продажу турпродукту відбувається подальший контакт c клієнтом. Турфірма завжди зацікавлена ??в тому, щоб клієнт залишився задоволений...
