Зміст
Введення
1. Робота з клієнтами
1.1 Правила формування клієнтської бази
1.2 Загальна характеристика переговорів, їх основні стадії
1.3 Встановлення контакту
1.4 Виявлення потреби
1.5 Ведення клієнта
2. Організація продажів
2.1 Етапи технології продажів
2.2 Телефонні переговори
2.3 Презентація
2.4 Робота з запереченнями
2.5 Завершення продажу
2.6 Укладання договорів на інформаційне обслуговування
2.7 Один день моєї роботи на сайті 74.ru
Висновок
Список використаних джерел
Додаток
Введення
Проходження практики здійснювалося на Челябінському сайті, 74.RU, у строки з 4 липня по 18 липня. Робота на сайті, приносить величезний практичний досвід у роботі з клієнтами, колосальний досвід ведення переговорів, купуються нові знання в інформаційному просторі. У роботі сайту використовуються сучасні інформаційні технології, а також керівництво фірми систематично організовує різноманітні тренінги з підвищення якості обслуговування клієнтів.
Кожній людині доводиться стикатися з тим, що прийнято називати діловим спілкуванням. Як правильно скласти офіційний лист або запрошення, прийняти клієнта і провести переговори з ним, розв'язати спірне питання і налагодити взаємовигідне співробітництво? Усім цим питанням необхідно приділяти дуже велику увагу. Особливе значення ділове спілкування має для людей, зайнятих бізнесом. Багато в чому від того, наскільки вони володіють наукою і мистецтвом спілкування, залежить успіх їхньої діяльності. Щоб успішно вести справи, їм необхідно знати загальноприйняті правила і норми ділового спілкування, уміти вести переговори і бесіди. Важливо розуміти загальні закономірності ділового спілкування, що дозволить аналізувати ситуацію, враховувати інтереси партнера, говорити спільною мовою. Майстерність у справі приходить із практикою, і ділове спілкування не є винятком. p> Мета роботи не тільки допомогти діловим людям зорієнтуватися в складних питаннях технології ділового спілкування, але і показати психологічні прийоми впливу на партнерів по переговорам, з метою розташування їх до себе, для досягнення плідного співробітництва.
На думку багатьох викладачів, менеджер повинен бути командною людиною. Сьогодні він просто продавець, завтра він керівник відділу, потім він може стати директором. Без взаємодії в команді з іншими членами групи ефективної роботи не вийде. Ще одна цінна якість менеджера - креативність. Власна родзинка, креативність допомагає бути більш успішним. Не менш важливо - бажання людини постійно розвиватися. Потрібно розуміти, що найголовніші інвестиції - це інвестиції в самого в себе в свої знання. Менеджеру важливо бути енергійним людиною, яка легко спілкується, ставить собі планку, долає її і планку підвищує. Якщо людина прийняла рішення стати менеджером, а особливо менеджером з продажу це дуже серйозне рішення. У цій професії дуже висока самомотивація. Завдання керівника - не втратити хорошого менеджера і зробити його роботу цікавіше. У роботі менеджер стикається з так званими складними клієнтами, але грамотний менеджер завжди зможе знайти підхід до будь-якого клієнту. Іноді потрібно просто бути хорошим психологом в іншій ситуації проявити жіночу чарівність та інтелект. Найважливіше в процесі переговорів - встановити контакт з клієнтом змусити його говорити розкрити карти, завоювати його довіру розташувати до себе. Важливо не боятися запитувати дізнаватися нове. Крім того, збираючись на зустріч, потрібно провести попередній збір інформації дізнатися, як можна більше про компанію тим самим ти покажеш, що ти в них зацікавлений. Але якщо випробувані всі способи і ти розумієш що це не твій клієнт необхідно рухатися далі.
Звичайно, необхідно знати теорію техніки продажу, згодом при діалогах з клієнтами знання алгоритму продажів допомагає вийти зі скрутної ситуації в переговорах. Але при хорошій теорії таки необхідна практика, потрібно посилено працювати, щоб з'явився досвід. З часом у менеджера з'являються свої особисті напрацювання, свої методи, завдяки яким він будує свої продажі і веде успішну роботу.
Метою практики стало забезпечення формування професійних знань, умінь навичок з ведення переговорів з клієнтами, а також закріпити отримані теоретичні знання.
Завдання:
1. Вивчення структури управління організацією, складу і взаємозв'язку у роботі основних структурних підрозділів;
2. вивчення положення організації на ринку виробленої послуги;
3. закріплення теоретичних знань з менеджменту;
4. придбання досвіду роботи;
5. закріплення навичок роботи з документами.
Об'єкт: Характеристика переговорів;
Предмет: Ведення переговорів з клієнтами. br/>
1. Робота з клієнтами
1.1 Правила форм...
