і клієнтської бази даних:
· Яке готове рішення ви будете використовувати?
· Які параметри ви хочете відслідковувати?
· Як ви будете оновлювати і управляти своєю базою даних?
· Як ви будете використовувати свою базу даних, щоб допомогти своєму бізнесу?
Рішення для бази даних.
База даних - це безмежний каталог для зберігання різної інформації. Але на відміну від паперових каталогів, електронні бази даних управляються через додаток або веб-сервіс. Комп'ютерні рішення дозволяють сортувати та групувати дані найбільш корисні для зростання бізнесу.
Не потрібно бути експертом в інформаційних технологіях, щоб налаштувати базу даних при використанні спеціалізованого програмного забезпечення для управління базами даних. Легкі у використанні програми, такі як MicrosoftAccess, дозволять імпортувати контакти з поштових програм. Нескладні маніпуляції допоможуть сформувати докладні звіти, які допоможуть вам проаналізувати дані про клієнтів.
В якості альтернативи, ви можете зберігати свою інформацію онлайн з використанням хмарних технологій, наприклад, використовуючи сервіси Microsoft CRM Online або salesforce. За такі онлайн послуги стягується щомісячна плата, але вони дозволяють вам зберігати і отримувати доступ до даних в будь-який час, звідусіль.
Які дані зберігати?
Наступний крок у створенні бази даних клієнтів - визначити які дані ви будите зберігати. Є, звичайно, деякі обов'язкові дані для спілкування і маркетингових цілей: ім'я, прізвище, адресу електронної пошти, домашня адреса, номери телефону і про дату їх народження. Також можете попросити дозвіл додати їх до списку друзів на Facebook або Вконтакте, щоб розширити вашу електронну мережу.
Переконайте своїх клієнтів в безпеці Вашої бази даних. Ви не повинні запитувати у клієнта конфіденційну інформацію, таку як номер кредитної картки, клієнти можуть поставити під сумнів ваші наміри і втратити довіру до вашої компанії.
Зростання бази даних і управління
Інформація про поточні і передбачуваних клієнтах - потужний інструмент для оцінки успішності, визначення необхідних удосконалень і підтримки контакту з кожним, хто міг би підтримати ваш бізнес.
Використання цієї інформації дозволить зробити випадкових клієнтів постійними. Пропонуйте клієнту при кожному зручному випадку оновити цікаву для вас інфрмацію. Також можна доповнити зібрану інформацію даними з соціальних мереж, ЗМІ, для досягнення ваших маркетингових цілей.
Використання інформації про клієнтів
Як тільки Ви накопичили достатній обсяг цінних даних про клієнтів, ви повинні використовувати цю інформацію в своїх інтересах. Звіти, сформовані програмним забезпеченням або веб-сервісами, допоможуть дізнатися, що вплинуло на рішення клієнта про покупку, і вказати в які рекламні засоби інвестувати гроші.
Для зміцнення бази даних регулярно розсилайте новини або купони. Карти лояльності можуть використовуватися онлайн або в магазині. Відправляйте вітальні листівки клієнтам і предлогайте їм знижки в день народження. Проводьте оцінку задоволеності клієнта при кожному його зверненні. Спілкуйтеся з клієнтами через блоги або повідомленнями в соціальних мережах. Щоб скоординувати роботу компанії безперервно оновлюйте і використовуйте базу даних клієнтів.
Облік
Розробці системи залучення клієнтів за допомогою систем заохочення присвячено безліч літератури. Тут я б хотів зупинитися на технології впровадження подібних систем і на орієнтовній вартості такої системи. Дисконтна картка не може ефективно використовуватися без автоматизованої системи обліку продажів у роздрібній торговельній точці.
На ринку існують різні програми для автоматизації обліку продажів. Але пораджу я одну, оптимальну на мій погляд. Безліч впроваджень і досвід роботи дозволяє мені рекомендувати Вам в якості системи для автоматизованих робочих місць касирів програмне забезпечення групи компаній «АТОЛ» - Frontol. На базі даного програмного продукту автоматизуються роздрібні торгові підприємства, що займаються продажем як продуктів харчування, так і промисловими товарами, ресторани, бари, кафе, кулінарії і т.д. Вартість програми Frontol для одного робочого місця становить 4000 - 16000 рублів. Випуск 1 000 карт по 5 рублів - ще 5000 руб. Якщо у Вашому магазині не використовується фіскальний реєстратор, то його покупка обійдеться ще від 19000 до 30000 руб. Для підприємців можна використовувати принтери ЕНВД. Їх ціна становить від 10000 руб. Найбільш поширені товароучётние системи на базі програм фірми «1С» технологічно інт...
