ідносин має такі переваги: ??
довгострокові відносини з споживачами;
залучення та «утримання» нових покупців комплексом програм;
можливість розробки і застосування системи корпоративних знижок;
ефективність зворотного зв'язку;
ефективна розробка нового пакета послуг;
велике коло охоплення споживачів послуги;
основа взаємин - довіра.
Модель маркетингу відносин у вищому навчальному закладі включає наступні рівні.
Перший рівень «комунікації» - передбачає організаційну роботу по збору інформації приймальною комісією, відділенням довузівської освіти. Це і відстеження, і аналіз динаміки потреб студентів у процесі навчання, і збір інформації про випускників. Причому мова йде не про одноразову акцію, а про постійної системі зв'язку з учасниками відносин.
сегментування і позиціонуванню ринку допомагає маркетингова база даних. Її створення вимагає використання комп'ютерних та інформаційних технологій, щоб шукати, класифікувати інформацію, ідентифікувати певні групи потенційних клієнтів, точно відрегулювати цей вельми ефективний маркетинговий інструмент. База даних дозволяє відбирати потенційних покупців, розраховувати величину життєвого циклу бізнесу; позначати предмет діалогу із замовником, щоб забезпечити його лояльність. Крім того, база даних допомагає зосередити зусилля на найперспективніших споживачах, кожен покупець унікальний зі своїми індивідуальними пріоритетами щодо ціни, наданих послуг, якості продукції та ін. Інформація з бази даних може розвинути і вдосконалити форми обслуговування.
З розвитком Інтернет дослідження ринку за допомогою глобальної мережі стають все більш популярними. Зараз практично у кожної компанії є свій сайт. Майже кожне дослідження, кожна подія висвітлюється в Інтернеті. Більшість ЗМІ дублюються в мережі Інтернет. А також є незліченна кількість баз даних, форумів, блогів, особистих і суспільних Web-сторінок з корисною та цікавою інформацією. Таким чином, щоб швидко і без значних витрат провести дослідження, сьогодні не потрібно ходити в бібліотеки, підписуватися на різні ЗМІ. Інформацію можна шукати і в спеціальних базах даних та інформаційних порталах, що спеціалізуються на моніторингу ЗМІ, наприклад, msmi.rbc, secondarydata та ін. На жаль, доступ до багатьох таких баз коштує досить дорого.
Другий рівень - задоволення, одержуване споживачами при споживанні послуги, тут можна відзначити, що студенти приходять до навчального закладу не тільки за отриманням освітньої інформації. Студентство - це особливий стиль життя. Багато вузів це добре усвідомлюють: не випадково в рекламах миготять повідомлення про спортивних секціях вузу, багатого культурного життя і т.д. У створенні умов для отримання такого рівня цінностей і полягає сенс другого рівня маркетингу відносин.
Третій рівень передбачає індивідуалізацію життя студента, як в освітньому плані (індивідуальний навчальний план), так і в деталях. Мова йде не тільки про психолого-педагогічної необхідності, але про створення атмосфери, в якій кожен навчається відчув би себе індивідуумом, а не «одним із усіх».
Четвертий рівень повинен з'явитися сумою зусиль, зроблених на попередніх рівнях і поширитися на послевузовскую життя випускника. На наш погляд, використання моделі маркетингу відносин у навчальних закладах і є тією концепцією, яка дозволить пов'язати інтереси всіх учасників освітньої сфери, оскільки:
. Поліпшується якість змісту освітньої послуги (зокрема, навчально-виховного процесу) за рахунок зворотного зв'язку з випускниками.
. Виявляється задіяний найефективніший маркетинговий комунікаційний канал - особисті зв'язки випускників з потенційними клієнтами.
. Формується загальне позитивне уявлення споживачів про вузі.
. Навчають, в більшості випадків, отримують якісний супровід як при працевлаштуванні, так і під час професійної діяльності.
. Випускник стає учасником системи відносин, до якої входять і потенційні ділові партнери.
. Вуз бере на себе частину функцій з професійної та соціально-сіхологіческой адаптації випускників.
. Формуються стійкі позитивні професійні та соціальні зв'язки.
І, нарешті, вуз зацікавлений в тому, щоб його освітні програми якомога повніше відповідали вимогам ринку праці, а студенти якомога повніше цю програму засвоювали. Тому що ринок праці визначає основні стандарти якості освіти у вигляді зміни попиту на тих чи інших фахівців, уточнення знань і умінь, якими повинні володіти випускники - претенденти на певні...
