я нові види освітніх програм у вузах, наприклад, програми дистанційного навчання, що поєднують самостійність заочної освіти з можливостями індивідуальних консультацій з викладачами.
Особливістю формування і просування сучасних освітніх програм вищої школи є дослідження інтересів і вимог різних суб'єктів: органів державного та регіонального управління, потенційних роботодавців, бізнес - середовища в цілому, учнів та їх сімей, стратегічних партнерів вузу, професійних спільнот та ін.
При описі освітніх послуг, з погляду класичного маркетингу, можна виділити наступні властивості див. табл. 7 [11, с. 103].
Таблиця 7 - Освітні послуги з погляду класичного маркетингу
СвойстваОпісаніеНематеріальность, неосязаемостьДо моменту їх споживання, умовно доводиться купувати, вірячи «на слово». Переконати клієнта придбати ОУ, виробники послуг намагаються формалізувати найбільш значущі для покупця параметри послуги і представити їх наочно. Це можуть бути навчальні плани і програми, інформація про методи, форми та умови надання послуг, сертифікати, ліцензії, діпломи.Неотделімость від суб'ектовУслугі невіддільні від джерела - в момент їх надання обов'язково присутність джерела: людини або машини. Звідси випливає залежність якості послуг від емоційного і фізичного стану людини, якщо він стає таким безпосереднім джерелом. Будь-яка заміна виробника може змінити процес і результати освітніх послуг, а, отже, змінити і спрос.Непостоянство якості їх оказаніяНеобходімость вельми індивідуального підходу до споживача серйозно ускладнює масову автоматизацію. У ході аналізу дана властивість проявляється в ускладненні градації однієї і тієї ж послуги за параметрами якості. Мінливість освітніх послуг має ще одну причину - мінливість «вихідного матеріалу» - обучающегося.НесохраняемостьДля освітніх послуг несохраняемость має дві складові. З одного боку, це неможливість заготовити послуги в повному обсязі заздалегідь і складувати їх, як матеріальний товар в очікуванні збільшення попиту. Однак у освітніх послуг ця риса виглядає пом'якшенням, тому, навчальна інформація може бути зафіксована на матеріальних носіях. І інша сторона несохраняемості - природне для людини забування отриманої інформації, знань. Неможливість зберігання послуги у вигляді товарних запасів. З одного боку, це властивість стимулює виробника до постійного їх наданню, з іншого боку, послуги неможливо перепродати, ними не можна спекулювати.
Основу управління маркетингом освітніх послуг становить маркетинг відносин , мета якого - управління побудовою довгострокових взаємовигідних відносин зі споживачами освітніх послуг і роботодавцями, тобто управління динамічної мережею внутрішніх і зовнішніх відносин, створення ефективної маркетингової системи взаємодії.
До внутрішніх відносин відносяться взаємодії всередині структур освітнього закладу, організація навчального процесу, система управління цим процесом і система його інформаційно-методичного, матеріального і кадрового забезпечення. Саме там формується стійке ставлення до навчального закладу і оцінюється якість наданих ним послуг.
Зовнішній коло відносин, представлений широкими колами посередників, включаючи служби зайнятості, біржі праці, органи реєстрації, ліцензування та акредитації освітніх установ, освітні фонди, асоціації освітніх установ і підприємств, спеціалізовані освітні центри та ін. Всі ці суб'єкти сприяють ефективному просуванню освітніх послуг на ринку і можуть виконувати такі функції, як інформування, консультування, і ресурсної підтримки освіти.
Таким чином, модель маркетингу відносин у сфері освітніх послуг є найбільш прийнятною, оскільки представляє єдиний механізм, що включає процес планування, реалізації, політики ціноутворення і просування освітніх послуг, яка задовольняє як внутрішні, так і зовнішні відносини. У табл. 8 представлена ??порівняльна характеристика трансакційного маркетингу і маркетингу відносин.
Таблиця 8 - Порівняльна характеристика трансакційного і маркетингу відносин
КрітерііТрансакціонний маркетінгМаркетінг отношенійВременная оріентаціяКраткосрочнаяДолгосрочнаяОрганізаціонная цельПродажаУдержаніе покупателяПріорітет обслуговування покупателяОтносітельно нізкійКлючевой компонентКонтакт з потребітелемОт низького до умеренногоЧастийСтепень споживчих обязательствНізкаяВисокаяОснова взаємодії продавця і покупателяПогашеніе конфліктовСотруднічество, доверіеІсточнік качестваГлавним чином отношеніяКорпоратівние зобов'язання в широкому смислеПотребітеліКонечний покупательШірокіе кола молоді, молоді, перспективні працівники, ЗМІ. і т.п.Удовлетвореніе потребностіОтдельной потребностіКомплекса услугОбратная зв'язок з потребітелемНетЕсть
Очевидно, що модель маркетингу в...
