вакансії.
1.3 Маркетингові комунікації
Оскільки маркетингова діяльність вузу організована як процес ефективної комунікації, важливо мати чітке уявлення про контактні аудиторіях цього процесу див. табл. 9. Маркетинг навчального закладу слід визначити як «засіб, за допомогою якого навчальний заклад повідомляє та просуває свої цілі, цінності і продукти учням, їхнім батькам, своїм співробітникам і суспільству в цілому» [12, с. 95].
Таблиця 9 - Контактні аудиторії процесу ефективної комунікації
ТерминКомментарийПотребительНепосредственный одержувач продуктів або послуг вузу. Це студенти, ринок праці (оскільки вузи також виходять зі своїми освітніми продуктами опосередковано через випускників на споживача), підприємства та організації, які наймають випускників вузу. В рамках освітніх програм вузи розробляють підручники та навчальні посібники, програми підвищення кваліфікації своїх співробітників і працівників інших підприємств, споживачами яких також можуть бути батьки, інші вузи, персонал навчального закладу та працівники різних отраслей.ПокупательТот, хто приймає рішення про придбання освітнього продукту або послуги. Це батьки та учні, які вибирають навчальний заклад. У цьому випадку можлива більш широка інтерпретація терміна. Наприклад, фірма, що оплачує навчання сина свого співробітника, компанія, що посилає своїх працівників на перепідготовку, уряд, яка замовляє вузам певну програму підготовки керівників-менеджеров.КліентВсе можливі споживачі і покупці, а також інші контактні аудиторії, прямо або побічно зацікавлені в діяльності вузу. Сюди можуть бути віднесені фонди, що фінансують освітні проекти і програми, журналісти, які пишуть на теми освіти і професійної підготовки, агентства з працевлаштування, що збирають бази даних про випускників вузів і їхніх професійній кар'єрі, постачальники навчальної літератури, а також підприємства та організації, які наймають випускників вузів Випускники вузаПріобретает якості і характеристики, здатні задовольнити потребу підприємств та організацій у фахівцях потрібного рівня і кваліфікації. Чим сильніше проявляються в його професійно значущих якостях і характеристиках особливості спожитої освітньої програми, тим більший відгук отримує вуз від цільового сегмента ринку праці, який наймає його випускників. Цей відгук проявляється в матеріальних і нематеріальних вигоди, які отримує вуз (підйомі престижу, отриманні фінансування, зростання попиту на пропоновані освітні програми тощо.).
Організації-роботодавці не можуть бути віднесені до покупців освітніх продуктів вузу, оскільки набувають вони не самі освітні програми, а сформовані в результаті їх споживання, а також впливу інших факторів знання, вміння, навички та інші характеристики, що входять до поняття кваліфікований фахівець. Тому компанії-роботодавці розглядаються в категорії клієнтів.
Термін «клієнт» в даному випадку предпочтительней терміна «контактна аудиторія», оскільки підкреслює діловий, довгостроковий і цілеспрямований характер цих відносин і необхідність маркетингового підходу до їх встановленню і розвитку. Одним з клієнтів вузу є випускник. Оскільки він одночасно є опосередкованим втіленням продукту вузу і одним із засобів просування цих продуктів на ринку праці, можна розглядати випускника вузу окремо. У разі повторного звернення випускника за освітніми продуктами вузу (продовження навчання на більш високому рівні, програми підвищення кваліфікації тощо) він знову стає споживачем.
Комплекс класичної моделі маркетингу послуг з М. Бітнером в контексті освітніх послуг представлений в табл. 10.
Таблиця 10 - Класичні моделі маркетингу в контексті освітніх послуг
«Р» продавця «С» потребітеляПродукт (Product) - позиціонування вузу і освітньої програми як «загальнодоступної», «елітарної» або «з оптимальним поєднанням якості і ціни» .Ценность (Сustomer s value) швидке відшкодування трудовитрат, гармонійний розвиток лічності.Цена (Price) цінова політика повинна відповідати на питання, з чого складається продажна ціна його товару, і чи обґрунтовані витрати покупця одержувані від товару вигодами. Залежно від рівня підготовки і набору наявних у випускника знань і умінь їх стартова зарплата на ринку праці різна і відображає якість надаваних вузом освітніх послуг, що знаходить своє відображення і в цене.Затрати (Costs) оплата за навчання, навчальна та методична література, збільшення оплати трафіку в Інтернете.Канали розподілу (Place) - характеризують собою спосіб надання послуги, освітні послуги це приклад багатоканального розподілу. Основним каналом є прямі продажі і використання послуг посередників (агентів) і франчайзинг. Ряд російських вузів пропонує по франчайзингу освітні програми різного рівня англійських, американських і французьких о...
