лошень, виглядає, як нагадування співробітникам про головні події.
Найчастіше розсилкою по електронною поштою користуються в вихідні дні, коли немає іншої можливості донести термінову інформацію до всіх співробітників одночасно. Кожен співробітник туристичні агенції має свій власний електронну адресу.
Зовнішні комунікації
1. Інтернет
2. Семінари, які проводить туроператор
3. Рекламні матеріали
4. Виставки
5. Реклама на радіо, ТБ
6. Спілкування зі ЗМІ
Своя інтернет сторіночка турагентства "AISA tour" у зв'язку зі зміною програміста, знаходиться в стадії розробки.
Рекламні брошури, в основному створюються для щорічної виставки "Balttour".
Виставки є одним з найефективніших методів зовнішньої комунікації. По-перше, клієнт сам приходить на виставку, значить, у нього вже є інтерес до подорожей. По-друге, серед величезного розмаїття вибору, у компанії є шанс показати себе краще за інших. По-третє, після виставки завжди багато коментарів у пресі і бути поміченим там, значить отримати безкоштовну рекламу. По-четверте, це найкращий спосіб пошуку нових відвідувача і партнерів для самої компанії. А відвідин такого ж роду виставок закордоном теж завжди буде корисним для закладу нових контактів.
Реклама на радіо, ТБ і візуальна реклама на вулицях відсутня.
Інтерв'ю директора в пресі та інтернеті відсутня.
6. Мої пропозиції з удосконалення зовнішніх і внутрішніх комунікацій
В· Як можна частіше брати участь у суспільному житті державних і міських заходах.
В· Замовити інформаційні і рекламні буклети для розповсюдження в громадських приміщеннях.
В· Посилення вивчення думки споживачів.
В· Подача реклами в преса, радіо, ТБ.
В· Розміщення візуальної реклама на вуличних екранах і в громадських місцях міста.
В· Працівники відділу зобов'язані бути готові до надання інформації з перших рук.
В· Давати спокійні зважені коментарі.
В· Припиняти небажані для репутації чутки.
7. Схема управління маркетингом, рекламою і піаром
На даний момент діяльність, пов'язана з маркетингом, рекламою і піаром лягає на плечі директора. Але для повного функціонування організації мною була розроблена схема управлінням маркетингом, рекламою і піаром в туристичному агентстві, а також опис завдань для конкретних співробітників:
В
8. Копії посадових інструкцій працівників, які займаються піаром і рекламою
Як вже було написано раніше, відділу з реклами і ПР в організації немає, тому мною було розроблений проект посадових інструкцій працівників, які займаються піаром і рекламою.
Проект. Розробила Діана Исуриной
Пропонований варіант посадових інструкцій працівників, які займаються піаром і рекламою:
1. Організовувати роботу по зв'язках з громадськістю та засобами масової інформації.
2. Розробляти стратегію спілкування з представниками громадськості і засобами масової інформації; загальні контури фірмового стилю підприємства; план заходів щодо формування або коригуванню іміджу корпоративної культури підприємства; проект тематико-фінансового плану роботи піар - фахівців.
3. Розробляти план проведення піар - кампаній, складає прогнози впливу на імідж підприємства тих чи інших планованих акцій.
4. Визначати бюджет піар - Кампаній. p> 5. Розробляти способи подання відносини підприємства до економічних, політичних, екологічних та соціальних питань; інформувати про основні напрямки розвитку агентства соціально-економічному становищі туристичні агенції та галузі в цілому.
6. Організовувати прес-конференції, брифінги, медіакіти, бекграунд, інтерв'ю керівників підприємства в засобах масової інформації.
7. Організовувати підготовку прес-релізів про діяльність агенства, корпоративних бюлетенів, інших інформаційних матеріалів про діяльність фірми для засобів масової інформації, готувати публічну звітну документацію підприємства.
8. Аналізувати зовнішню середу на предмет вивчення ставлення до діяльності агентства, організовувати опитування, анкетування і інтерв'ювання громадськості з метою виявлення реального отнош ення до іміджу і політики турагентства.
9. Інформувати керівництво про результати опитувань громадської думки (споживачів, засобів масової інформації, представників владних структур, партнерів і клієнтів і пр.)
10. Аналізувати соціальні, економічні та політичні аспекти життя суспільства, розробляти прогнози на майбутнє і завчасне виявляти несприятливі тенденції.
11. Використовувати інформаційні приводи (виставки, презентації, події та пр.), щоб витягти користь для іміджу туристичні агенції від залучення суспільної уваги через пресу без прямої реклами.
12. Аналізувати пропозиції щодо участі туристичні агенції в організації різноманітних ...
