lign="justify"> Також комерційна інформація буває зовнішньою - статистичні дані, публікації в ЗМІ, закони, дані про стан ринку; і внутрішньої - це різні матеріали, документи універмагу - відомості про товарообіг, витрати на продаж товарів, товарні запаси, прибуток, витрати на рекламу і т.д.
У центральному універмазі комерційна інформація має наступну класифікацію:
. За функціями управління:
· комерційна
· планово-економічна
· бухгалтерська
· кадрова
· статистична
· планова
2. За характером надходження:
· систематизована
· несистематизована
3. По стабільності:
· умовно-постійні
· змінні
4. За насиченістю
· достатня
· недостатня
5. За стадіями освіти:
· первинна
· вторинна
6. За способом отримання:
· телефонна
· поштова
· кур'єрська
· за допомогою телеграфу або факсу
Вимоги, що пред'являються до комерційної інформації в універмазі: точність, оперативність, доступність, однозначність, економічність. Будь-яка комерційна інформація повинна бути ретельно відібраної й об'єктивною.
У ВАТ ЦУМ комерційний відділ збирає та аналізує інформацію, що надходить від зовнішніх і внутрішніх джерел.
До зовнішніх джерел відносяться дані державної та міської статистики, консультації фахівців і організацій, що спеціалізуються на ринкових дослідженнях, періодична преса та ін.
До внутрішніх - дані статистичної та бухгалтерської звітності, а так само дані обліку роботи комерційної роботи, особисті спостереження працівників за роботою свого підприємства. Використовуючи внутрішню інформацію отримують дані про динаміку та обсяги продажу товарів, закупівель, розмірів товарних запасів, витратах звернення, рентабельності підприємства. На підставі цих даних здійснюється контроль за ефективною діяльністю окремих економічних сторін, виявляються шляхи вирішення проблем і можливих розбіжностей.
На підприємстві використовується автоматизований спосіб збору та обробки інформації про товари. Цей спосіб має на увазі використання комплексу технічних засобів, які володіють технічної, інформаційної та програмної сумісністю і адаптовані до умов функціонування.
Основними технічними засобами є комп'ютери, які володіють багатофункціональністю, великим об'ємом пам'яті і швидким дією при обробці даних. Комп'ютеризація дозволяє здійснювати обмін інформацією на різних рівнях управління, що забезпечує оперативність роботи.
При купівлі товару головним експертом є покупець, тому дуже важливо знати, як товар сприймається кінцевим споживачем. Тому збирається наступна інформація про покупців:
. хто є покупцем і які потреби задовольняються при цьому;
2. чисельність населення, що обслуговується, його статево-віковою і соціальний склад, освіта, рівень доходів, купівельна спроможність;
. місце проживання, національні та релігійні традиції; життєвий цикл сім'ї, що включає сімейний стан, вік, наявність і вік дітей; спосіб життя, типи покупців, мотивація покупок, прихильність марки, здатність відгукуватися на нововведеного товари тощо
Ця інформація допоможе правильно скоординувати роботу комерційного відділу, зробити її більш ефективною, виділити окремі цільові сегменти, основу ринку, де найбільш доцільно організовувати роботу організації торгівлі.
Повна інформація про покупців дозволяє забезпечити населення потрібним йому товаром, випускати на ринок саме той товар, який користується попитом.
Висновок: найважливішими вимогами, що пред'являються до інформації, є достовірність і своєчасність. Універмаг для вдосконалення методів збору та обробки інформації витрачає багато зусиль і коштів. На даний момент в ЦУМі використовується автоматизована система обліку та обробки даних, яка забезпечує швидке оповіщення товарознавців і працівників складів про рух товарів, їх переміщенні зі складів в торговий зал і згодом покупцям. Також дана система дозволяє ліквідувати наявності похибок у роботі персоналу.
Підприємство займається також збором і аналізом інформації про покупців, виробниках і конкурентів. В основному ця інформація виходить згодом руху товару, але вона не ...
