ць, обладнати місце для велосипедів. Деякі хотіли б чути під час здійснення покупки легку музику, встановити контрольні ваги на касу, для економії часу покупців. І саме вишукане побажання - це доставка продуктів пенсіонерам та інвалідам на будинок. Проаналізувавши проведене дослідження, були вжито такі заходи:
1) Проведено збори, на якому акцент був зроблений на виключення прострочених товарів на полицях магазину;
2) Проведено тренінг, на якому співробітники магазину практикувалися в сервісному діалозі. Вчилися тримати себе в руках і не грубити навіть якщо покупець не зовсім адекватний.
) Регулярно проводяться акції та знижки на товари масового споживання.
Успіх маркетингової політики підтверджується високим рівнем лояльності клієнтів.
9. Корпоративна культура
Магазин «Сибіріада», так само як і в цілому ТОВ «Компанія Холідей» усвідомлює важливість корпоративного управління. Ставлячи перед собою високі цілі зростання бізнесу, розглядаючи варіанти залучення коштів інвесторів, вибудовуючи роботу із зацікавленими особами, ТОВ «Компанія Холідей» прагне до застосування кращої практики корпоративного управління, яка ґрунтується на принципах чесності, прозорості, підзвітності та відповідальності.
У ТОВ «Компанія Холідей» існує посаду менеджера по корпоративній культурі. Це необхідно, оскільки політика компанії по відношенню до персоналу спрямована на зміцнення і розвиток корпоративного духу, прихильності цінностям компанії, що підтримується як за допомогою матеріального, так і морального стимулювання. Компанія «Холідей» цінує активність та ініціативність, інтелект і працездатність.
Для ефективної роботи компанія створює дружний, згуртований колектив для кожного зі своїх філій. Для цього проводяться майстер-класи, різні корпоративні заходи.
Таким чином, корпоративна культура в компанії «Холідей» глобальна, тобто культура створюється не в окремо взятому магазині, а повністю у всій компанії, створюючи її імідж.
