нології організації продажів путівок;
основ управління персоналом;
форм і методів професійного навчання;
організаційної структури компанії, профілю, спеціалізації та перспектив її розвитку, кадрової політики і стратегії підприємства.
Менеджер повинен володіти навичками:
професійного складання індивідуальних операційних планів та звітної документації;
організація і проведення різних форм навчання;
здійснення контролю.
Співробітники даного підрозділу дають основний результат діяльності всієї фірми. Завдання менеджера і старшого менеджера полягає в тому, що б організувати і вміти управляти наявними контингентом персоналу і домагатися досягнення поставлених цілей [10].
2.2 Інформаційні технології в туристичній фірмі
Серед найважливіших досягнень сфери туризму стала її комп'ютеризація. Комп'ютерна революція в туризмі має особливості, на які варто звернути увагу. Кожна з них розповідає про застосування комп'ютерів у сфері управління, прямо або побічно дає рекомендації менеджерам туристських компаній, які зіткнулися з труднощами у застосуванні комп'ютерних технологій [8].
Керівники туристських компаній дотримуються різних поглядів на застосування комп'ютерних технологій. Наприклад, деякі застерігають, що під впливом програмістів менеджери найчастіше сліпо вірять у всемогутність глобальних інформаційних систем, які нібито автоматично постачають усіма необхідними даними для прийняття будь-яких рішень в галузі управління.
Вони стверджують, що навіть правильно використовуваний комп'ютер може забезпечити тільки поступове удосконалення процесу виведення даних для прийняття управлінських рішень. Безумовно, кожна компанія має потребу в інформаційних системах, але менеджерам необхідно покладатися на свій розум, здоровий глузд і логіку, знати багато такого, що ніякий комп'ютер ніколи не буде здатний повідомити їм. Адже тільки тоді вони зможуть гнучко реагувати на зміни у зовнішньому і внутрішньому середовищі фірми і приймати відповідні рішення [7].
Як і більшість туристичних офісів міста, офіс фірми «Відродження-Тревел» добре оснащений технічно-матеріальними засобами.
Офіс оснащений сучасною оргтехнікою: комп'ютерами, принтером, сканером, телефоном, факсом.
2.3 Форми туризму, пропоновані турфірмою «Відродження-Тревел»
Турфірма «Відродження-Тревел» організовує різні форми туризму.
По-перше, фірма займається організованим туризмом - тобто клієнти подорожують по заздалегідь обговореним маршрутом і регламентом, встановленим турфірмою. При цьому туристи і туристська фірма пов'язані між собою взаємними вимогами та зобов'язаннями: туристи зобов'язані своєчасно та повністю оплатити вартість подорожі, турфірма зобов'язана надати всі ті послуги, які були заздалегідь обговорені учасниками подорожі.
Груповий туризм - вид туризму, при якому туристську подорож здійснюють групи людей (в тому числі і сім'ї) за індивідуальним планом або за планом туристської фірми, що включає визначення районів відвідування, тривалість зупинок, умов ночівлі і т. п. Під час подорожі групи виникає тимчасовий колектив, який забезпечує високу ступінь виховного впливу в ході зустрічей, контактів і бесід, передбачених програмами перебування груп на маршрутах або туристських центрах. Можливість отримання групового тарифу робить цей вид туризму дуже привабливим. У фірми «Відродження-Тревел» є безліч постійних клієнтів, які замовляють саме таку форму подорожі. Заздалегідь обговорюється маршрут, програма, ціна, умови подорожі та проживання. Групові поїздки можливі в будь-які напрямки.
Далекий туризм - поїздки, що вимагають значних витрат часу на проїзд до місця призначення (понад чотирьох годин літаком, чотирьох днів автомобілем або поїздом і т.д.). за бажанням клієнтів, фірма може організувати і такий вид туризму.
Фірма так само займається індивідуальним туризмом - подорож однієї людини за власною програмою. Заздалегідь визначається маршрут, тривалість подорожі, визначаються місця ночівлі, місця відвідування або екскурсій.
Лікувально-оздоровчий туризм - вид туризму, що чиниться з оздоровчими або лікувальними цілями. Курорти надають туристам комплекси лікувально-оздоровчих процедур, послуги масажних кабінетів і т.п. [9].
3. Удосконалення діяльності туристичної фірми
.1 Необхідні заходи для удосконалення роботи туристичної фірми
Сьогодні в умовах ...
