(корпоративний герой) - персонаж або образ, закріплений за підприємством, який уособлює дух і напрямок її діяльності відсутня, так не є обов'язковим елементом фірмового стилю. Постійний комунікатор, конкретна людина, який виступає в якості посередника при комунікації з адресатом, в організації представлений у вигляді директора туристичної фірми «Відродження-Тревел», так як він є професійним, зацікавлений і компетентний у своїй діяльності. Зовнішній вигляд співробітників не вказує на належність працівника до фірми. Але при цьому відповідність параметрам професії не зменшується. Одяг цілком відповідає вимогам ділової етики. Головна вимога, пропоноване до одягу, це елегантність, консерватизм і почуття міри. Сувенірна продукція з логотипом представлена ??у вигляді реклами за допомогою дрібних безкоштовних сувенірів, містять інформацію про рекламодавця і рекламований товар (календарі настінні, календарі туриста з зразковою таблицею сезонності турів). Виконані в гамі фірмового стилю підприємства, підкреслюють неповторність стилю і сприяють позитивному сприйняттю образу фірми. Розробка сайту, що відповідає концепції фірмового стилю завершує створення позитивного образу компанії: графічне оформлення відповідає рівню компанії, структура найбільш повно відображена в аспектах та цілі своєї діяльності, швидкість завантаження сайту в нормі, коректне оновлення інформації на сайті регулярне. Кольорове рішення в стилі фірмового поєднання кольорів. Оформлювальний дизайн допомагає фірмі підкреслити основну спрямованість діяльності підприємства і його конкурентні переваги (досвід роботи, найбільший вибір екскурсійних маршрутів, комфортабельний транспорт, зручність обслуговування і т.д.) використання фірмових шрифтів і фірмового поєднання кольорів в зовнішній рекламі; використання фірмових шрифтів і фірмового поєднання кольорів в друкованій рекламі (журнал «Телесемь»); використання асоціативного ряду, що відображає цінності, привносимого у світ діяльності компанії. У фірмі є місця для розташування фотографій туристів з різних подорожей, що наочно демонструє якість виконання роботи фірми для нових клієнтів. Фірмовий стиль міг би допомогти в ідентифікації співробітників фірми серед конкурентів, однак, не використовуються: бейджи з фірмовою символікою для співробітників фірми; аксесуари, виконані у фірмовому стилі для співробітників фірми (гаманці, чохли для мобільних телефонів); рекомендації із зовнішнього вигляду, єдиних для всіх співробітників фірми (загальний стиль одягу); фірмовий персонаж (корпоративний герой), здатний надати потрібне сприйняття бренда, задати і вибудувати асоціації, відбудуватися від конкурентів, стати основним елементом промо-акцій та рекламних кампаній, підвищуючи її яскравість, і запам'ятовуваність.
2. Технологічні та організаційні аспекти діяльності туристичної фірми
.1 Організаційна структура туристичної фірми
Чисельність і структура всієї компанії невелика і являє собою наступну лінійну структуру управління.
Генеральний директор туристичної фірми піклується про виконання плану реалізації свого продукту, своєчасному фінансуванні і виплат, підготовці кадрів і підвищенні їх класифікації, а так само неухильному виконанні планів, поставлених ним перед підлеглими. Виробляє стратегію організації і стежить за її досягненням підлеглими.
Турфірма ТОВ «Відродження-Тревел» очолює генеральний директор Єфімова Тетяна Вікторівна. Вона організовує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан фірми і її діяльність. Генеральному директору підпорядковується головний бухгалтер, менеджер і старший менеджер.
У штаті є менеджер, який виконує функції старшого менеджера в його відсутності, а так само здійснює безпосереднє виконання основних завдань, що стоять перед керівництвом:
Організовує співробітників до здатності спільно діяти.
Надає зусиллям співробітників ефективність і згладжує властиві їм слабкості.
Згуртовує співробітників навколо спільної мети (стратегії підприємства).
Створює атмосферу самозадоволення від своєї діяльності, а так само значимість своєї участі в досягненні загальних цілей.
Покращує професійну підготовку співробітників, створює можливість для кар'єрного зростання.
Посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера. Призначення працівника на посаду, його звільнення, а так само зміна умов праці здійснюється наказом директора. Менеджер підпорядковується безпосередньо генеральному директору туристичного агентства. На посаду менеджера призначається особа, яка має вищу або середньо-спеціальну освіту. Менеджер повинен володіти знаннями:
тех...
