цій, наступне зміна відповідно до цим власного поведінки. Зворотній зв'язок передбачає вміння бачити себе з боку і правильно судити про те, як партнер сприймає себе в спілкуванні. Малодосвідчені співрозмовники найчастіше забувають про зворотний зв'язок і не вміють її використовувати.
Механізм зворотного зв'язку передбачає вміння партнера співвідносити свої реакції з оцінками власних дій і робити висновок про те, що стало причиною певної реакції співрозмовника на сказані слова. У зворотний зв'язок також включені корекції, які вносить спілкується чоловік у власну поведінку залежно від того, як він сприймає і оцінює дії партнера. Уміння використовувати зворотний зв'язок у спілкуванні - один з важливих моментів, які входять у процес комунікації й у структуру комунікативних здібностей людини.
Зміст і цілі спілкування є її відносно незмінними складовими, залежними від потреб людини, не завжди піддаються свідомому контролю. Те ж саме можна сказати і про різні засоби спілкування. Цьому можна навчатися, але в набагато меншій мірі, ніж техніці і прийомам спілкування. Під засобами спілкування розуміється те, яким чином людина реалізує певний зміст і цілі спілкування. Залежать вони від культури людини, рівня розвитку, виховання та освіти. Коли говорять про розвиток у людини здібностей, умінь і навичок спілкування, перш за все, мають на увазі техніку і засоби спілкування.
Техніка спілкування - це способи преднастройки людини на спілкування з людьми, його поведінку в процесі спілкування, а прийоми - бажані кошти спілкування, включаючи вербальні та невербальні.
Перш ніж вступити в спілкування з іншою людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести їх з інтересами партнера по спілкуванню, оцінити його як особистість, вибрати найбільш відповідну техніку і прийоми спілкування. Потім, вже в процесі спілкування, контролювати його хід і результати, вміти правильно завершити акт спілкування, залишивши у партнера сприятливе чи несприятливе враження про себе і зробивши так, щоб надалі у нього виникло або не виникло (якщо цього бажання немає) прагнення продовжувати спілкування .
На початковому етапі спілкування його техніка включає елементи: прийняття певного виразу обличчя, пози, вибір початкових слів, тону висловлювання, рухів і жестів, що залучають партнера дій, спрямованих на його преднастройку, на сприйняття повідомляється (переданої інформації ). У процесі спілкування застосовуються види техніки і прийоми розмови, засновані на використанні зворотного зв'язку.
Існує багато прийомів підвищення ефективності спілкування, подолання комунікативних бар'єрів. Назвемо деякі з них, що стосуються безпосередньо до переговорів:
. Прийом «ім'я власне» заснований на проголошенні вголос імені та по батькові партнера, з яким спілкується працівник. Це показує увагу до особистості, сприяє утвердженню людини як особистості, викликає у нього почуття задоволення і супроводжується позитивними емоціями, тим самим формується атракція, розташування працівника до клієнта або партнера.
. Прийом «дзеркало» відносин полягає в доброзичливій усмішці і виразі обличчя, свидетельствующем, що «я - ваш друг». А друг - це прихильник, захисник.
Виникає почуття захищеності у співрозмовника, що утворює позитивні емоції, вільно чи мимоволі фо...
