рмує атракцію.
. Прийом «золоті слова» полягає у висловленні компліментів на адресу людини, що сприяють ефекту навіювання. Тим самим відбувається як би «заочне» задоволення потреби у вдосконаленні, що веде також до утворення позитивних емоцій і обумовлює схильність до працівника.
. Прийом «терплячий слухач» випливає з терплячого і уважного вислуховування проблем співрозмовника. Це призводить до задоволення однієї з найважливіших потреб людини - в самоствердженні. Її задоволення веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування клієнта.
. Прийом «особисте життя» виражається в залученні уваги до «хобі», захопленням клієнта (партнера), що підвищує його вербальну активність і супроводжується позитивними емоціями.
5.4 Конфлікт і конфліктна ситуація: основні поняття
Конфлікт (від лат. conflictus - зіткнення) - зіткнення сторін, думок, сил, переростання ситуації у відкрите зіткнення; боротьба за цінності й претензії на певний статус, владу, ресурси, в якій цілями є нейтралізація, нанесення збитку або знищення суперника.
Розходження людей у ??поглядах, розбіжність сприйняття й оцінок тих чи інших подій досить часто призводять до спірної ситуації. Якщо до того ж створилася ситуація являє собою загрозу для досягнення поставленої мети хоча б одному з учасників взаємодії, то виникає конфліктна ситуація. Досить часто в основі конфліктної ситуації лежать об'єктивні протиріччя, але іноді буває достатньо якоїсь дрібниці: невдало сказаного слова, думки, тобто інциденту - і конфлікт може початися.
Конфлікт-конфліктна ситуація-інцидент.
Конфлікт - боротьба за цінності й претензії на певний статус, владу, ресурси, в якій цілями є, нейтралізація, нанесення збитку або знищення суперника. У даному визначенні чітко і ясно вказані цілі конфліктної взаємодії, можливі дії в разі опору опонента, причому дії перераховуються в порядку наростання сили.
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів двох чи більше людей. У цьому визначенні акцент зроблено на предмет зіткнення у вигляді протилежних цілей, інтересів, а питання методів впливу залишається невідомим. Ознаки конфлікту включають: наявність ситуації, яка сприймається учасниками як конфліктної; неподільність об'єкта конфлікту, тобто предмет не може бути поділений справедливо між учасниками конфлікту; бажання учасників продовжити конфліктну взаємодію для досягнення цілей, а не вихід із ситуації.
Основними складовими конфлікту є: суб'єкти конфлікту (учасники конфліктної взаємодії), об'єкт конфлікту (те, що викликає протидію в учасників конфлікту), інцидент, причини конфлікту (чому відбувається зіткнення інтересів); методи регулювання конфлікту та діагностики конфлікту.
Конфліктна ситуація - суперечливі позиції сторін з якогось приводу, прагнення до протилежних цілей, використання різних засобів з їх досягнення, розбіжність інтересів, бажань і т. д. Досить часто в основі конфліктної ситуації лежать об'єктивні протиріччя , але іноді буває достатньо якоїсь дрібниці: невдало сказаного слова, думки, тобто інциденту - і конфлікт може початися. У конфліктній ситуації вже проявляються можливі учасники майбутнього конфлікту - суб'єкти або опоненти, а також пред...
