важливості того, що роблять інші. Те, що роблять інші відділи, починає здаватися неважливим, виникають конфлікти, взаємні звинувачення. p align="justify"> Як правило, ця ситуація вирішується шляхом проведення ряду процедур, спрямованих на налагодження конструктивної взаємодії між підрозділами. Причому для проведення таких заходів потрібні люди, які не будуть "своїми" для жодної зі сторін, і часто в такій ролі виступає команда запрошених консультантів. p align="justify"> Відмова від гасел
Чи означає це, що пропаганда взагалі не потрібна? Як донести до співробітників необхідні ідеї, тим більше що вище автор говорив про "ідеології якості"? По-перше, сучасні методи створення громадської думки (PR) набагато тонше, ніж просто проголошення гасел. По-друге, є й інші способи донесення ідей в маси, наприклад, робота гуртків якості. p align="justify"> Відмова від довільно встановлених норм (квот) на виробництві. Зміна керівництва
Як показує практика впровадження систем управління якістю, в компаніях завжди є протиріччя: робити багато або робити добре. Одне із завдань керівника - дозвіл подібних протиріч на самій ранній стадії планування. Найчастіше пріоритет якості в роботі суперечить тим кількісним нормами виробітку, які задаються для працівників. Як же бути? Знаходити компроміси між якістю і кількістю, а не заглиблюватися в одну з крайнощів. p align="justify"> Можливість пишатися своєю роботою
Ви помічали, наскільки по-різному ставляться до своєї роботи ті, хто ходить на роботу "аби заробити грошей", і ті, хто пишається своїм професіоналізмом, своїм колективом, своєю компанією? Такі методи, як дошки пошани і нагородні грамоти, актуальні і на сьогоднішній день. А як радіють цілком дорослі серйозні люди, отримавши листівку за підписом керівника до професійного свята! p align="justify"> Заохочення навчання
Створіть такі умови, в яких співробітникам вашої компанії буде престижно навчатися. Наприклад, можна зв'язати кар'єрне зростання з проходженням тих чи інших тренінгів або отриманням "другої вищої". p align="justify"> Перетворення - справа кожного
Одна з найперших завдань керівника проекту - залучити всіх співробітників в роботу над підвищенням якості. Причому зробити так, щоб люди брали участь в ній добровільно і з ентузіазмом. Принципи Демінга довели свою ефективність в Японії та інших країнах світу. Однак розроблялися вони давно, і японський менталітет значно відрізняється від російського. При запозиченні будь-якого передового досвіду слід творчо переробляти його під умови своїй дійсності
7.8 Концепція TQM: основні принципи, роль в управлінні якістю
До основних постулатів TQM можна віднести наступні:
В· мета роботи в системі - нуль дефектів (або "роби правильно з першого разу"). Основний сенс постулату - створити постійне прагнення до зменшення числа дефектів, розуміючи, що нуль дефектів - кінцева, але фактично недосяжна мета. Реалізація цього постулату забезпечується великою системою організаційних заходів (наприклад, кожен дефект повинен аналізуватися з метою виявлення та усунення причин його появи);
В· правило роботи в системі - попередження дефектів, а не їх усунення (за цим і застосування статистичних методів контролю та ін);
В· всі виробничі відносини між підрозділами, а також між персоналом підприємства розглядаються і будуються як відносини споживача і постачальника. У рамках даного принципу передбачається розвиток системи самоконтролю, а, крім того, - на кожній наступній операції - контроль результату попередньої. Тим самим мінімізується життєвий шлях дефекту, перебудовується система контролю, - практично виключається потреба в операційному технічному контролі силами ВТК, оскільки в діяльність з управління якістю реально втягується весь без винятку персонал. Для досягнення цього необхідно провести навчання всього персоналу цілям і методам управління якістю. Це і обумовлює наступний, четвертий постулат, постійне навчання персоналу управлінню якістю та ін Система TQM включає:
В· контроль у процесі розробки нової продукції;
В· оцінку якості дослідного зразка, планування якості продукції і виробничого процесу, контроль, оцінку і планування якості матеріалів, що поставляються;
В· вхідний контроль матеріалів;
В· контроль готової продукції;
В· оцінку якості продукції;
В· оцінку якості виробничого процесу;
