відносини управлінського апарату. Даний тип відносин має місце у разі подання будь-чиїх прав і повноважень. Посадові обов'язки при цьому полягають у наданні рекомендації, рад. p align="justify"> В організації управління розрізняють:
) В«формальна організаціяВ» - узаконена система норм, правил, принципів діяльності, стандартів поведінки членів організації;
) В«неформальна організаціяВ» - система непредпісанних соціальних ролей, неформальних інститутів і санкцій, еталон поведінки, передані звичаями і традиціями, які виникають стихійно в ході щоденних взаємодій.
80. Функції системи управління якістю. br/>
Міжнародна організація по стандартизації (ІСО) визначає якість як В«ступінь відповідності характеристик продукції, процесу або системи існуючим або передбачуваним потребамВ». У редакції п. 3.1.1 ДСТУ ISO 900-2001 якість являє собою В«ступінь відповідності властивих характеристик вимогамВ» Під характеристиками розуміють В«відмітні властивостіВ»; під вимогами - В«потреба або очікування, яке встановлено, зазвичай передбачається чи є обов'язковимВ».
Загальна задача, яка стоїть перед менеджерами підприємства, полягає в забезпеченні продовження життєвого циклу продукції і підтримці на неї попиту на достатньо високому рівні. Багато в чому вирішити її допомагає контроль якості продукції. p align="justify"> На забезпечення високої якості необхідні значні витрати, які, безумовно, окупаються згодом. До них відносяться витрати:
) пов'язані з безпосереднім виробництвом продукції і впливають на її собівартість
) спрямовані на поліпшення продукції і просування її на ринок
) пов'язані з сертифікацією продукції, оплатою розробки і оцінкою систем якості на самому підприємстві, а також із закріпленням на споживчому ринку і конкуренцією.
Контроль - це не самоціль, а дієвий засіб підвищення продуктивності праці, зниження витрат і поліпшення споживчих властивостей і корисності продукції.
Система якості важлива при проведенні переговорів із закордонними замовниками, що вважають обов'язковою умовою наявність у виробника системи якості і сертифіката на цю систему, видану авторитетним сертифікуючим органом.
Якість є важливим інструментом у боротьбі за ринки збуту. Саме якість забезпечує конкурентоспроможність товару. Воно складається з технічного рівня продукції і корисності товару для споживача через функціональні, соціальні, естетичні, ергономічні, екологічні властивості. p align="justify"> Значення підвищення якості досить різноманітне. Вирішення цієї проблеми на мікрорівні важливо для економіки в цілому, тому що дозволить установити нові і прогресивні пропорції між її галузями й усередині галузей, наприклад, між металургійною промисловістю і машинобудуванням. p align="justify"> Ключову роль у підвищенні якості відіграють вимоги споживачів, інформація про несправності, прорахунки і помилки, оцінки споживачів.
81.Функціі керівництва як основа управління. Функції керівника
Управлінський процес традиційно прийнято розчленовувати на п'ять етапів: планування, організація, керівництво людьми, мотивація і контроль. Відповідно до цього діленням можна визначити і основні функції керівної діяльності:
1. Стратегічна (планування);
2. Адміністраторська (організація);
. Комунікативно-регулююча;
. Мотиваційна;
. Контролююча і т.д.
Звичайно, функцій керівництва багато більше. Але оскільки ми намагаємося розібратися тільки в психологічній стороні керівництва, то беремо лише основні, які можуть породжувати психологічні труднощі. p align="justify">. Стратегічна функція
Стратегічне планування і формування цілей та цінностей організації прийнято вважати головною функцією керівника. Припустимо, керівник досвідчений, компетентний, володіє широким кругозором, навичками стратегічного мислення і т.д. Але навіть за таких сприятливих передумовах успішне виконання ним стратегічної функції, як правило, впирається в три проблеми, що мають явний психологічний підтекст:
1. проблему прийняття рішень (одноосібно - колективно);
2. проблему обмеженості часу (немає часу подумати на перспективу, В«текучка заїдаєВ»);
. проблему інноваційної активності (пам'ятаєте: краще - ворог хорошого).
. А...
