прямки діяльності, а також способи реалізації цілей. Вони повинні створити в компанії такий мікроклімат, при якому співробітники будуть максимально залучені в процес досягнення поставлених цілей. p> Для будь-якого напрямку діяльності забезпечується таке керівництво, при якому гарантується побудову всіх процесів таким чином, щоб отримати максимальну продуктивність і найбільш повно задовольнити потреби замовників. p> Встановлення цілей та аналіз їх виконання з боку керівництва повинні бути постійною складовою діяльності керівників, так само як плани щодо якості повинні бути включені в стратегічні плани розвитку організації.
. Залучення співробітників. Весь персонал - від вищого керівництва до робітника - повинен бути залучений в діяльність з управління якістю. Персонал розглядається як найбільше багатство компанії, і створюються всі необхідні умови для того, щоб максимально розкрити і використовувати його творчий потенціал. p> Співробітники, залучаємо в процес реалізації цілей компанії, повинні мати відповідну кваліфікацію для виконання покладених на них обов'язків. Також керівництво компанії має прагнути до того, щоб цілі окремих співробітників були максимально наближені до цілям самої організації. Величезну роль тут відіграє матеріальне і моральне заохочення співробітників. p> Персонал компанії повинен володіти методами роботи в команді. Роботи по постійному поліпшенню переважно організовуються і проводяться групами. При цьому досягається такий ефект, при якому сукупний результат роботи команди істотно перевершує суму результатів окремих виконавців. p>. Процесний підхід. Для досягнення найкращого результату відповідні ресурси і діяльність, в яку вони залучені, потрібно розглядати як процес. p> Процесна модель організації складається з безлічі бізнес процесів, учасниками яких є структурні підрозділи та посадові особи організаційної структури компанії. p> Під бізнес процесом розуміють сукупність різних видів діяльності, які разом створюють результат, що має цінність для самої організації, споживача, клієнта або замовника. p> На основі цього принципу організація повинна визначити процеси проектування, виробництва і постачання продукції або послуги. За допомогою управління процесами досягається задоволення потреб замовників. У підсумку управління результатами процесу переходить в управління самим процесом. Також ISO 9001 пропонує запровадити і деякі інші процеси (аналіз з боку керівництва, коригувальні та запобіжні дії, внутрішні перевірки системи якості і т.д.)
Наступним етапом на шляху до TQM є оптимізація використання ресурсів в кожному виділеному процесі. Це означає суворий контроль за використанням кожного виду ресурсів та пошук можливостей для зниження витрат на виробництво продукції або надання послуг. p>. Системний підхід до управління. Результативність та ефективність діяльності організації, відповідно до принципів TQM, можуть бути підвищені за рахунок створення, забезпечення і управління системою в...
