огії в даний час апробовані в лікувально-профілактичних установах Воронезької області в результаті впровадження процесного підходу вдалося домогтися позитивної динаміки в основних медико-економічних показниках функціонування медичних організацій.
.3 Оцінка ефективності процесного управління в організаціях охорони здоров'я
Комплексна оцінка ефективності та результативності бізнес-процесів в розрізі окремих перспектив може здійснюватися за допомогою методів кількісних і якісних оцінок.
Для забезпечення реалізації стратегічного управління, на думку автора даного дисертаційного дослідження, необхідно інтегрувати систему показників бізнес-процесів і систему бюджетування МО. У процесі інтеграції цільові значення основних показників МО та її підрозділів переносяться до відповідних бюджетів (бюджет продажів, доходів і витрат та ін.) В результаті основні бюджети МО набувають характеру стратегічно орієнтованих.
Зрештою основне завдання системи показників бізнес-процесів МО полягає в оцінці з її допомогою ступеня реалізації цільової функції МО і цільових функцій її структурних підрозділів. У цьому зв'язку ефективним інструментом є імітаційне моделювання, що оперує поняттями системного, процесного підходів, зовнішнього і внутрішнього середовища, об'єкта управління, керуючого впливу та ін
Елементи Х 1, Х 2, Х n є входами в бізнес-процес (вхідними змінними), елементи R 1, R 2, R m - ресурсами бізнес-процесу (вхідними змінними), елементи Y 1 , Y 2, Y k є виходами бізнес-процесу (вихідні змінні). Символи б 1, б 2, б i позначають параметри бізнес-процесу, символи q 1, q 2, qp позначають управлінські впливи власника бізнес-процесу. Елементи Z 1, Z 2, Z l характеризують стан бізнес-процесу. Входи і виходи бізнес-процесу здійснюють його зв'язок із зовнішнім середовищем, тобто з іншими бізнес-процесами та бізнес-системами. Стани Z 1, Z 2, Z l фіксують всі зміни, що відбуваються в бізнес-процесі через надходження вхідних сигналів, через внутрішні змін або через ресурсних обмежень. Стан бізнес-процесу можна описати як функцію від всіх перерахованих вище параметрів:
l=f (X n, R m, Y k, б i, qp) (3.3.1)
У процесі моделювання системи показників бізнес-процесів МО необхідно враховувати принцип однозначності, що вимагає забезпечення взаємозв'язку кількох приватних цільових функцій для реалізації об'єднуючої їх цілі більш високого порядку:
А=А 1 · k 1 + А 2 · k 2 + ... + А n · kn, (3.3.2)
де: А - узагальнена системна цільова функція МО,
А 1,2 ... n - приватні цільові функції бізнес-процесів (функціональних видів діяльності, підрозділів),
К - коефіцієнти відносної важливості приватних цільових функцій.
Інструментом, що дозволяє оцінити фактичний стан бізнес-процесу, є система критеріїв, що задається у вигляді максимуму (мінімуму) цільової функ-ції або значень входів і ресурсів бізнес-процесу:
=f (Y k)? max (3.3.3)=f (X n, R m)? min (3.3.4)
Оцінка ступеня виконання цілей бізнес-процесу може бути проведена в абсолютних або відносних одиницях:
p=Y k факт - Y k план (3.3.5)
Y k факт
