я, що система управління, що включає заходи щодо проектування та оптимізації бізнес-процесів в медичній організації повинна включати: по-перше - документований опис основних бізнес-процесів установи, прийняте в якості корпоративного стандарту; по-друге - класифікатор бізнес-процесів і функцій, затверджений і доведений до відома медичних працівників; по-третє - порядок виконання процесів у вигляді текстового опису, таблиці, графіків, або у вигляді разом й іншого.
У дослідженні пропонується технологія моделювання бізнес-процесів медичної організації, що включає наступні етапи: опис організаційної структури; виділення напрямків діяльності організації; побудова дерева бізнес-процесів; оцінка і вибір бізнес-процесів для подальшого опису, аналізу та оптимізації; визначення основних бізнес-процесів; обробка та формування на їх основі наборів керівних документів, блок-схем бізнес-процесів та інформаційних потоків; розробка ключових показників ефективності, а також проведення внутрішнього і зовнішнього аудиту (рис. 15)
Малюнок 15. Поетапна технологія реінжинірингу бізнес-процесів медичної організації
Одним з факторів, що зумовлюють перспективи та стратегію розвитку медичної організації, її майбутню інвестиційну привабливість, кредитоспроможність і, в кінцевому рахунку, ринкову вартість є ефективна система процесного управління. Комплексний аналіз фінансової діяльності організацій охорони здоров'я - необхідна умова підвищення ефективності всієї системи в цілому.
допомогою такого аналізу вивчаються економічні, фінансово-господарські та медико-соціальні фактори, необхідні для встановлення конкурентних позицій організації, вибору видів діяльності і способів надання послуг, що забезпечують попит з боку споживачів.
У дослідженні показано, як за допомогою прийомів фінансового аналізу медичної організації можна оцінити окремі процеси управління. Оцінка економічної ефективності процесного управління дозволяє орієнтуватися, щонайменше, на аналіз та оцінку наступних блоків показників: структура активів і пасивів, а також ефективність використання праці. Особливу увагу необхідно приділяти питанням оцінки динаміки показників платоспроможності та фінансової стійкості організацій охорони здоров'я.
У проведеному дослідженні за основу розробленої оцінки ефективності процесного управління в медичній організації, взята система збалансованих показників, що припускає комплексний підхід до оцінки результатів діяльності організації на базі ключових показників ефективності, розроблених і впроваджених до рівня структурних підрозділів і посад (рис. 16).
Основні групи показників, які доцільно використовувати в ній, - це: фінансові (рентабельність, обсяг виконаних медичних послуг, частка ринку, рівень валового прибутку, рівень витрат та ін); клініко-технологічні (якість медичної допомоги, швидкість протікання ключових бізнес-процесів, продаж і виробництво медичної послуги, рівень задоволеності пацієнтів (кількість скарг, претензій) і соціальні (рівень задоволеності персоналу, кваліфікація персоналу, продуктивність праці, плинність кадрів, чисельність співробітників).
Малюнок 16. Схема взаємозв'язку системи збалансованих показників з бізнес-процесами медичної організації
Процесні управлінські технол...
