justify"> На рис. 8.5 наведено класифікацію цільової громадськості. p align="justify"> Громадська думка - стан масової свідомості, що включає в себе приховане або явне ставлення до суспільних подій, до діяльності різних організацій, окремих особистостей; може діяти як у суспільстві в цілому, так і в межах різних соціальних груп.
ПР-акція - спланована комунікаційна кампанія з метою сформування або зміни думки цільової громадськості щодо ситуації, організації, товару. p align="justify"> Напрями ПР-діяльності організації:
Створення образу організації (створення репутації з нуля).
Зміна способу організації (зміна негативного образу на позитивний і зміна образу в зв'язку з розширенням сфер діяльності). p align="justify"> Позиціонування організації (створення унікальної частки в масовій свідомості громадськості щодо конкретної організації).
Рис. 8.5. Класифікація цільової громадськості
Диференціювання організації (виділення організації з ряду аналогічних).
Антикризові паблік рілейшнз (превентивні заходи відносно кризових ситуацій та виправлення вже сформованих кризових ситуацій). p align="justify"> До комунікаційних каналах паблік рілейшнз зазвичай відносять приміщення статей, бек-граундери (інформація поточного подієвого характеру); прес-релізи або ньюс-релізи (інформаційні повідомлення, що містять важливу новину або корисну інформацію для широкої аудиторії, наприклад , про нові послуги, новому представництві); медіа-кіт (інформація про історію підприємства, про плани розвитку тощо); презентації; прийоми; інтерв'ю; листи до редакції (коментар на тему, що представляє суспільний або особистий інтерес; продовження попередньої листування; коментар або невдоволення з приводу якого-небудь раніше опублікованого матеріалу); витік інформації та ін
Фактично, паблік рілейшнз - це мистецтво переконувати. Щоб вплинути на думку людей, потрібно знати, як люди мислять і як надходять у різних обставинах. p align="justify"> Перед розробкою ПР-акцій проводять:
дослідження ринку з метою виявлення цільової громадськості;
дослідження цільової громадськості з метою формування громадської думки щодо організації;
дослідження залучених в проблему;
дослідження конкурентів з метою визначення конкурентних переваг і подальшого дистанціювання;
дослідження кризових ситуацій.
При виявленні цільової громадськості визначають однакову реакцію на проблему, тобто дослідження зводиться до виявлення груп, залучених в проблему. При дослідженні цільової громадськості вивчають думку (відношення) до організації, її діяльності, мотиви прийняття рішення про покупку. p align="justify"> Після виявлення цільової громадськості, як правило, стає ясно, яке коло виявляється залученим в дану проблему. Можливий хід дослідження тут пов'язаний з фірмовою структурою ринку, тобто виявленням фірм-посередників, конкурентів, які можуть вплинути на ситуацію. При дослідженні конкурентів важливо оцінити конкурентоспроможність підприємства, його продукції для виявлення ключових факторів успіху конкурентів і ставлення цільової громадськості до досліджуваного підприємству в порівнянні з конкурентами. Дослідження кризових ситуацій направлено на знаходження джерела кризи і оцінку ситуації (оцінку можливих наслідків кризи, виявлення можливостей подолання кризи). p align="justify"> Джерелами інформації можуть бути первинна (збирана для вирішення даної конкретної проблеми) і вторинна (довідники, звіти, бібліографічні дані) інформація. При проведенні дослідження використовують внутрішню інформацію (бухгалтерські документи, бюджет маркетингу, рахунки-фактури тощо) і зовнішню інформацію. p align="justify"> Кількісні методи исследования: визначення рейтингу, опитування, телевізійна щоденниковий панель, контекст-аналіз.
Контекст-аналіз - аналіз змісту тексту. Метод застосовує статистичні методи аналізу, що включають в себе виділення та підрахунок цікавлять елементів змісту тексту. Зазвичай за смислову одиницю приймається згадка назви підприємства, прізвища тощо
Якісні методи спрямовані на спостереження, коли вивчаються мотиви поведінки. До якісних методів відносять:
методи фокус-груп - групова дискусія, глибинне групове інтерв'ю;
панельні дослідження;
опитування-інтерв'ю поштою, телефоном, особисто;
метод решітки Келлі. Цей метод дослідження використовують для виявлення ставлення до тієї чи іншої марки; він дозволяє виявити споживчі переваги. Спочатку вибираються атрибути, на основі яких будуть порі...
