ає питання про ціну перемоги і що являє собою поразку для іншої сторони. Це вкрай складні питання при управлінні конфліктами, оскільки важливо, щоб поразка не стало базою формування нових конфліктів і не призвело б до розширення зони конфліктної взаємодії.
Переговори представляють широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності індивіда. Як метод рішення конфліктів переговори являють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
Для того щоб переговори стали можливими, необхідне виконання певних умов:
В· існування взаємозалежності сторін, що беруть участь в конфлікті;
В· відсутності значної різниці в можливостях (силі) суб'єктів конфлікту;
В· відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів;
В· участь у переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в ситуації, ситуації.
2.2. ЗАГАЛЬНА СХЕМА ДОЗВОЛУ КОНФЛІКТУ
Загальні рекомендації за рішенням конфліктної ситуації можуть бути зведені до наступного:
1. Визнати існування конфлікту, тобто визнати наявність протилежних цілей, методів у опонентів, визначити самих цих учасників. Практично ці питання не так просто вирішити, буває достатньо складно признатися і заявити вголос, що ти знаходишся в стані конфлікту із співробітником з якогось питання. Іноді конфлікт існує вже давно, люди страждають, а відкритого визнання його ні, кожен вибирає свою форму поведінки і дії на іншого, проте спільного обговорення і виходу з ситуації, не відбувається.
2. Визначити можливість переговорів. Після визнання наявності конфлікту і неможливості його вирішити "З ходу" доцільно домовитися про можливість проведення переговорів і уточнити, яких саме переговорів: з посередником або без нього і хто може бути посередником, одно влаштовує обидві сторони.
3. Узгодити процедуру переговорів. Визначити, де, коли і як почнуться переговори, тобто домовитися про терміни, місце, процедуру ведення переговорів, час початку спільної діяльності.
4. Виявити коло питань, що становлять предмет конфлікту. Основна проблема полягає в тому, щоб визначити в спільно використовуваних термінах, що є предметом конфлікту, а що ні. Вже на цьому етапі виробляються спільні підходи до проблеми, виявляються позиції сторін, визначаються точки найбільшого розбіжності і точки можливого зближення позицій.
5. Розробити варіанти рішень. Сторони при спільній роботі пропонують декілька варіантів рішень з розрахунком витрат по кожному з них, з урахуванням можливих наслідків.
6. Прийняти узгоджене рішення. Після розгляду ряду можливих варіантів, при взаємному обговоренні і за умови, що сторони приходять до угоди, доцільно це спільне рішення представити письмово: комюніке, резолюції, договорі про співробітництво і т.д. В особливо складних або відповідальних випадках письмові документи складаються після кожного етапу переговорів.
7. Реалізувати прийняте рішення на практиці. Якщо процес спільних дій закінчується тільки прийняттям проробленого та узгодженого рішення, а далі нічого не відбувається і не міняється, то таке положення може з'явитися детонатором інших, більш сильних і тривалих конфліктів. Причини, що викликали перший конфлікт, не зникли, а тільки посилилися невиконаними обіцянками. Повторні переговори проводити буде набагато складніше.
ВИСНОВОК
В
У висновку хотілося б сказати про те, що існує безліч різних методик, рекомендацій з подолання конфліктів, з самоконтролю і самонавчання поведінки в конфліктних ситуаціях, по безконфліктному побудові міжособистісного спілкування. Це і дуже популярна методика Дейла Карнегі, що рекомендує уникати конфліктів та рекомендації Еверетта Шострома, одного з опонентів Карнегі. p> У зв'язку з цим не можна не згадати про повчаннях Авви Дорофея, великого християнського подвижника благочестя, який жив у Візантії в кінці VI - початку VII століття. У своїх повчання, адресованих ченцям, що живуть в монастирях, тобто для гуртожитків людей, що не пов'язаних собою родинними зв'язками, Дорофей чимале місце приділяє конфліктів і способам їх припинення. p> Перший етап конфлікту - збентеження - Дорофей порівнює з розпеченим вуглиною, який можна вигребти з догораючого багаття, і який може стати причиною великої пожежі. Другий етап - роздратування - це коли іскру збентеження роздмухують і розгорається вогонь підтримують, підкидаючи в нього дрова. Третій етап - гнів - це коли в розгорається вогонь поклали дуже багато дров. А далі настає четвертий етап. Дорофей порівнює його з погаслими вугіллям, які, будучи зібрані і покладені в одне місце, можуть лежати роками без всякого ушкодження і гниття. Це - злопам'ятність.
Найлегше припинити конфлікт на першій стадії, коли іскра - збентеженн...
