Реферат
В«Переговори як спосіб подолання конфліктів В»
Основним способом вирішення конфліктів є переговори. Їх проведення - одна з найважливіших сторін діяльності будь-якої організації. Тому необхідно розглянути найважливіші особливості переговорного процесу більш докладно.
Під переговорами розуміється особливий вид спільної діяльності двох або декількох осіб, не пов'язаних відносинами прямого підпорядкування, спрямованої на вирішення що стоять перед ними проблем. Завдання переговорів полягає в знаходженні такого варіанту, який дозволив би оптимізувати можливий результат. Це досягається зближенням в процесі їх проведення позицій сторін на підставі спільності їх цілей, наявності різних шляхів їх досягнення, можливості поєднання інтересів шляхом взаємних поступок, втрати від яких виявляються значно меншими, ніж були б за відсутності угоди.
Переговори не обов'язково можуть бути пов'язані з подоланням яких конфліктів. Часто вони ведуться в умовах співпраці для його продовження або більшої ефективності, щоправда, останнє характерно для зовнішніх переговорів.
Залежно від цілей, які ставлять перед собою учасники, переговори бувають декількох видів. Вони можуть бути спрямовані на:
1) нормалізацію натягнутих відносин, продовження відповідних відносин і збереження В«статус-квоВ»;
2) зміна існуючих відносин, наприклад, перерозподіл обов'язків і прав у зв'язку зі зміненими умовами;
3) досягнення принципово нової угоди з цікавить питання;
4) сторони можуть бути зацікавлені в досягненні деяких побічних результатів, які є безпосередньою метою переговорів. Переговори розрізняються за кількістю та рівнем учасників, колі обговорюваних питань, регулярності проведення, ступеня офіційності і обов'язковості виконання прийнятих рішень.
Функції переговорів. Основною функцією переговорів є спільне обговорення проблеми і прийняття рішення, влаштовує в тій чи іншій ступеня всі беруть участь сторони. Прийняте рішення може бути конструктивним, що тягне за собою зміну ситуації на краще; деструктивним, ще більш її ухудшающим і нічого нового не створює; пропагандистським, тобто багато обіцятиме, але не містить конкретних зобов'язань; камуфлюючі, покликаним приховати справжні наміри сторін; заспокійливим, у завдання якого входить усипляння пильності зацікавлених сторін. Другою найважливішою функцією переговорів є інформаційна, складається в обміні думками сторін без прийняття будь-якого конкретного рішення. Сама інформація може бути ознайомчої, яка містить відомості загального характеру про позицію і поглядах сторін, що особливо важливо при перших контактах між ними, і звітної, необхідної для взаємного контролю за виконанням раніше прийнятих зобов'язань.
Види переговорів. Існують два основних види переговорів: позицій...
