? Простота використання;
· Relevant touser s needs? Відповідність потребам користувача;
· Unique to the online medium? УнікальностьвІнтернете;
· Net-centric corporate culture? Орієнтована на Інтернет корпоративна культура. [31]
Для гармонізації та покращення роботи сайту компанії необхідно не тільки дослідити думки та побажання своїх клієнтів, але і коректно використовувати маркетингові технології при створенні і оновлення інформації. [31]
Контент-маркетинг - це стратегія залучення й утримання клієнтів за допомогою регулярного розміщення корисних і захоплюючих текстів на власних та сторонніх інформаційних майданчиках.
Інтернет-магазин - це програмне забезпечення, створене для здійснення покупок і продажів з web-сайту. Головна перевага інтернет-магазину - це можливість розширення географії продажів і залучення більшої кількості клієнтів з усіх регіонів Росії і навіть з-за кордону.
Одним з основних елементів роботи зі створення будь-якого сайту є проектування користувальницьких інтерфейсів.
Постійна увага до клієнтів принципово впливає на розвиток інтернет-магазину. Дуже важко отримати прибуток від першого замовлення клієнта, але набагато легше отримати прибуток за весь час, поки клієнт залишається вашим клієнтом. В інтернет-магазинів, які мають виразну стратегію для роботи з різними RF-сегментами, частка повторних покупок може доходити до 80-90% від загального обсягу. Високі показники Life time profit і низький відтік клієнтів істотно підвищують привабливість інтернет-магазину в очах самих серйозних інвесторів.
Контекстна реклама - це розміщення текстової реклами туристкою фірми на сторінці видачі результатів пошуку Yandex, Google, Rambler. Рекламні оголошення турагентств і туроператорів будуть показані зверху і праворуч від результатів пошуку. Контекстна реклама в пошукових системах відмінно підходить для просування турів, просування готелів, просування туристичні агенції та реклами туроператора і в теж час вона дає максимально швидкий ефект. Контекст залишається самим швидкозростаючим сегментом маркетингових комунікацій в Росії. Так, згідно дослідження сервісу eLama, обсяг ринку контекстної реклами в 2013 році склав 60900000000 рублів, що на 34% більше, ніж в 2012 році.
Вебінар (webinar) - різновид web-конференції, онлайн-зустрічей або презентацій через інтернет. Основною відмінністю вебінару від web-конференції є використання його для проведення навчання. [31]
1.3 Туристський ринок: сучасні технології тенденції його розвитку
Однією з тенденцій сучасного ринку туристських послуг є стійке зростання онлайн - продажів. Лідером у цій галузі є засоби розміщення, на другому місці стоять транспортні компанії, сьогодні легко можна купити квитки на літак або поїзд в інтернеті, і навіть пройти онлайн - реєстрацію. Зараз частка онлайн - продажів авіаквитків досягає 90%, а залізничних квитків - 18%. За прогнозами експертів, у майбутньому головним двигуном цієї сфери мають стати агентства, і ті компанії, які не будуть розвивати свою електронну торгівлю, не прагнутимуть бути більш клієнтоорієнтованими, підтримуючи програми лояльності, з часом будуть втрачати свою клієнтуру.
Специфіка реалізації турпродукту така, що вимагає надання актуальних відомостей про доступність транспортних засобів, можливості розміщення туристів, забезпечення швидкого резервування та бронювання місць, взаємодії з безліччю асоціацій і систем.
Розвиток онлайн-торгівлі дозволяє компанія мені тільки скоротити виробничі витрати, але й краще враховувати запр?? си клієнтів, більш гнучко підлаштовуючись по тенденції сезону. До того ж в інтернеті простіше проводити спеціальні рекламні кампанії, збирати інформацію про переваги і потребах клієнтів.
За результатами досліджень, проведених IPK International s World Travel Monitor з 2008 по 2012 рік, частка інтернет - бронювання на ринку туристських послуг Росії збільшилася з 9 до 42%.
За даними компанії Skyscanner, темпи зростання онлайн-продажів в туризмі становлять близько 100% на рік. Експерти припускають, що до 2014 року інтернет-аудиторія в Росії перевищить 90млн. чоловік. Зараз продажів і в інтернеті ростуть не за рахунок частки агентств, а в результаті зростання онлайн-продажів провідними компаніями через своїх партнерів, не пов'язаних з туристичним ринком.
Необхідно відзначити, що близько 60% продажів турів йде через В-to-B -від туроператора через онлайн - тревел - агентів до туристу. У той же час в Росії провідні оператори вже починають працювати через інтернет безпосередньо з клієнтами по моделі B-to-C.
