слуги.
Рішення, що стосуються цін, включають визначення загального рівня цін (високі, середні, низькі), діапазону цін (від найнижчих до найвищих), взаємозв'язку ціни і якості, реакції на ціни конкурентів, коли рекламувати і як розраховувати ціни, які використовувати умови оплати.
У багатьох видах медичного обслуговування споживачі бачать тільки частина того, що для них робиться. Тому потрібно пояснювати складність і трудомісткість обслуговування.
Ціни на медичні послуги знаходяться в тісному взаємозв'язку з іншими перемінними маркетингу і діяльністю постачальника послуг. Ціни часто змінюються протягом життєвого циклу медичних послуг - від високих для залучення покупців - новаторів, що орієнтуються на престиж, до низьких, орієнтованих на масовий ринок.
Суть цілеспрямованої цінової політики в маркетингу постачальників медичних послуг полягає в тому, щоб встановлювати такі ціни на послуги і так варіювати ними в залежності від положення на ринку, щоб забезпечити достатній рівень прибутку і вирішувати інші стратегічні та оперативні завдання.
Цілями ціноутворення є:
покриття витрат, постійне їх зниження;
забезпечення рентабельності виробництва;
підвищення конкурентоспроможності постачальників послуг;
завоювання потенційного ринку споживачів.
Стратегія ціноутворення повинна бути ув'язана з загальними цілями і завданнями постачальника медичних послуг і відображати їх. Вона базується на витратах, попиті або конкуренції.
Оплата медичних послуг в умовах добровільного медичного страхування повинна проводитися на підставі розроблених і взаємно узгоджених тарифів на послуги, які представляють особливу групу цінових показників і є грошовими коштами, відшкодовуються витрати постачальника з виконання програм (переліку послуг) споживачеві.
Оскільки сфера надання медичних послуг характеризується високою трудомісткістю, тобто значними витратами праці на одиницю його результату, то оцінка трудовитрат на послуги - один і основних об'єктів вивчення економіки праці в медичній установі.
Основне завдання ціноутворення полягає в побудові стабільних базових цін на однорідні медичні послуги за єдиною методикою, а також поточної корекції цін з тим, щоб забезпечити об'єктивне порівняння витрат і результатів, ресурсозбереження, стимулювання праці медичних працівників.
Наступний елемент комплексу маркетингу - це розподіл. Так як мова йде про медичні послуги, то тут збут як такий відсутній. Існує поняття надання послуг, у тому числі в медичних установах і вдома.
Послуга народжується в результаті взаємодії системи продавця і системи покупця і органічно включає в себе елементи кожної з них. У поширенні медичних послуг відіграє особливу роль використання підтримки державних організацій або безкоштовній добровільної допомоги.
Одне з найбільш важливих значень у медичній діяльності в умовах медицин?? ського страхування набуває канал руху медичних послуг від ЛПУ до споживача. Під каналом товароруху медичних послуг розуміють шляхи та способи реалізації медичних послуг. Існують два канали руху товару: прямий і непрямий. Прямий канал товароруху означає пряме спілкування лікувального закладу (медичного працівника) з пацієнтом у процесі пошуку потенційного споживача, Непрямий канал товароруху означає пошук потенційного споживача із залученням спеціалізованої організації - посередника, в особі якого може виступати страхова медична компанія.
Невловимий характер послуг утрудняє їх просування. На відміну від заснованого на відчутних параметрах товарів та аналізі споживачів до здійснення покупки просування послуг багато в чому залежить від експлуатаційних аспектів, які можна виміряти тільки після покупки. [4]
Ринок медичних послуг, як і будь-який ринок послуг, пропонує споживачеві нематеріальні блага. У такій ситуації для клієнта першочергового значення набуває прямий або опосередкований досвід, тобто рекомендації, відгуки. Досвід, отриманий в результаті звернення за медичними послугами, вкрай неоднозначний: за більшістю звернень до лікаря варто негативна мотивація, крім того, жодне лікувально-профілактичний заклад не може дати гарантій позбавлення від медичної проблеми. При цьому пацієнту вкрай важко оцінити роботу лікаря, він може спиратися тільки на суб'єктивні критерії: чи достатньо тривав прийом, чи уважно вислухав скарги лікар, чи ретельно був проведений огляд і т.д. Споживчі очікування від медичної послуги вкрай різнорідні і безпосередньо залежать від комунікації з фахівцем.
Вирішальними факторами в просуванні на ринок послуг є:
