ify"> елементи фірмового стилю (бланки, візитні картки, рекламні проспекти, оформлення офісу);
швидкість реагування на заявки клієнтів, ділові візити, дзвінки, замовлення;
рівень підготовки співробітників, оперативність, ввічливість, компетентність, рівень освіти, комунікабельність, вміння залагоджувати конфлікти;
освітлення, опалення і колірна гамма приміщення для прийому клієнтів;
імідж підприємства;
методи комунікаційного спілкування. [4]
Надання послуг у сфері медицини потребує ліцензування. Тому в рекламі послуг медицини повинен бути вказаний номер ліцензії, а також найменування органу, що видав її.
Кінцевою метою рекламної діяльності, пов'язаної з платними послугами, є збільшення доходів від платних послуг. Проте залежно від сформованої ринкової ситуації, рекламна кампанія може бути орієнтована на досягнення конкретних результатів (часткових цілей). Наприклад, цілями реклами можуть бути:
формування у пацієнта певного рівня знань про медичну послузі;
формування у пацієнта певного образу медичного закладу;
формування потреби в даній медичної послузі;
формування доброзичливого ставлення медичному закладу;
спонукання пацієнта звернутися в даний медичний заклад;
спонукання пацієнта до отримання саме цієї медичної послуги;
формування в інших установ образа надійного, партнера;
допомогу пацієнтові у виборі медичних послуг.
Для досягнення намічених цілей потрібно вирішити ряд завдань. Так, спонукання пацієнта звернутися в даний медичний заклад передбачає надання про медичний заклад інформації у вигідному світлі, показавши його достоїнства і переваги перед іншими установами (зручне транспортне сполучення, тривалі традиції, використання унікального обладнання, міжнародні зв'язки і т.д.).
При виборі виду реклами потрібно враховувати категорію пацієнтів, на яку вона орієнтована. Так, рекламу дорогих видів послуг (косметологічних, послуг з підвищеною сервісних та комфортністю і т. Д.) Доцільно розміщувати в дорогих престижних журналах, а рекламу масових послуг - в недорогих багатотиражних виданнях.
При організації реклами необхідно враховувати особливості сприйняття: не можна давати рекламу медичних послуг в «жовтій» пресі; журналам, солідним виданням більше довіряють, в той же час короткий термін життя газети проти журналом може підштовхнути до більш швидкому прийняттю рішення, ніж при читанні реклами в журналі.
Одне з найважливіших вимог до реклами полягає в тому, що вона повинна бути распознаваема і сприйматися саме як реклама. Іншими словами, неприпустимо використання реклами у формі наукової інформації, авторського повідомлення і т. Д. Так, не допускається використання в радіо-, теле-, відео-, аудіо- та кінопродукції, а також в друкованій продукції не рекламного характеру цілеспрямованого звернення уваги споживачів реклами на конкретну послугу, медичний заклад для формування та підтримки інтересу до них без належного попереднього повідомлення про це (зокрема, шляхом позначки «на правах реклами»).
Ринок медичних послуг характеризується високою значимістю сарафанного радіо. Пацієнту, який звертається за рекомендацією, необхідно надати інформаційну підтримку, тобто в першу чергу надати йому контактну інформацію, повідомити про графік робіт організації та години прийому лікарів. Багато медичні фахівці суміщають роботу в декількох лікувальних установах. У цьому контексті одним із ключових завдань у просуванні медичної організації є формування її цілісного сприйняття у існуючих і потенційних клієнтів.
На сьогоднішній день аудиторія стає все менш і менш сприйнятлива до прямої реклами. Потенційний клієнт схильний сам вибирати необхідну йому інформацію і на основі цього вже приймати рішення, тому на пряму рекламу виділяється мінімальний бюджет. Медичні установи використовують інші методи просування, наприклад, бартерні відносини з партнерами, що мають схоже клієнтське поле. Чудовим прикладом служить партнерство з аптеками, магазинами дитячих товарів, ортопедичними салонами та іншими спеціалізованими магазинами. Висока частка відповідності цільової аудиторії робить вартість контакту відносно недорогий.
Окремо хочеться торкнутися питання стимулювання попиту на ринку медичних послуг приватних організацій. Зі зрозумілих причин специфіка ринку значно обмежує можливі засоби. Як правило, акцент робиться на цінову вигоду і на статусну складову, тобто на підтверджене вступ до клубу постійних клієнтів.
Застосування заход...
