. 2.3 Директ-маркетинг
Директ-маркетинг (прямий маркетинг) - це комплекс заходів, за допомогою яких шикуються тривалі відносини персонально з кожним споживачем, підвищується лояльність клієнтів. При застосуванні інструментів директ-маркетинг встановлюється ефективний зворотний зв'язок, рекламодавець отримує відповідну реакцію на пропозиції від споживачів.
Інструменти директ маркетингу: direct mail, факс-розсилка, e-mail розсилка, кур'єрська доставка, телемаркетинг. За допомогою інструментів direct marketing можна вимірювати реакцію клієнтів на пропозиції, а також виявляти ефективно працюючі або, навпаки, непрацюючі механізми. Це дозволить підвищити віддачу від проведених заходів і витрачати кошти, які на них виділили, з найбільшою вигодою.
На відміну від масових комунікацій директ-маркетинг є найбільш контрольованим інструментом. Використовуючи його у своїй практиці, можна повністю контролювати витрати на проведення будь-якого етапу комплексної кампанії або при застосуванні окремих інструментів директ-маркетингу.
Цілі директ-маркетингу.
Виділяють чотири великі цілі, які ви можете реалізувати з використанням директ-маркетингу:
Фільтрація зацікавлених осіб з великої цільової групи.
Перетворення зацікавлених осіб у клієнтів.
Придбання нових клієнтів.
Утримання клієнтів і подальший розвиток з ними відносин..
Приклади залучення:
Привітати клієнта з новою покупкою.
Запропонувати йому спеціальне обслуговування.
Скласти програму для багаторазових користувачів вашої продукції.
Повідомити клієнту про майбутній надходження нових товарів.
Регулярно направляти йому пропозиції.
Посилати клієнту свою призначену для нього газету.
Вітати його з іменинами і днем ??народження.
Надавати клієнту знаки вдячності за вірність фірмі протягом 5, 10, 20 років (квіти, подячний адреса, невеликий подарунок, «сертифікат відданості" і т. д.).
Знайти і прив'язати до себе клієнта - це одна з найголовніших цілей кожної фірми. Тому в поштовій скриньці будуть не тільки мейли фірм посилкової торгівлі, але й поштові відправлення від фірм і установ.
Комплексна директ-кампанія.
Комплексна ДМ-кампанія - вершина директ-маркетингу. Вона концентрує в собі всі переваги окремих послуг (direct mail, бази даних, телемаркетинг, кур'єрська служба, e-mail розсилка) і є унікальним по виробленому ефекту і гнучкості механізмом.
Комплексна ДМ-кампанія передбачає набір інструментів, кожен з яких можна і потрібно використовувати в правильно певному поєднанні з іншими. Одне з найважливіших достоїнств директ-маркетингу - можливість практично нескінченно змінювати свої звернення до цільової аудиторії і точно вимірювати відгук з допомогою цих інструментів.
Для успішної та ефективної ДМ-кампанії необхідно пам'ятати про такі суттєвих моментах:
Найбільший негатив з боку споживача викликає некомпетентність;
У першу чергу обслуговуйте своїх постійних клієнтів, так як від них можна отримати в 10 разів більше відгуків;
Не посилати рекламні повідомлення за адресами осіб, що виявили інтерес до ваших товарам, занадто часто, якщо це економічно не виправдане;
Орієнтуватися на смаки цільової аудиторії, а не на свої власні;
Чи не розраховувати на те, що споживач сам розбереться в логіці розміщення рекламного тексту;
Приділяти більше часу деталям, так як при проведенні ДМ кампанії необхідно пройти величезну кількість етапів, а значить - існує стільки ж шансів зіпсувати кампанію.
Етапи ДМ кампанії:
Визначення цільової аудиторії
Розробка адресної бази даних
Розробка приводу для контакту
Підготовка та оформлення рекламного повідомлення
Поширення рекламного повідомлення
Обробка відгуків на рекламне повідомлення
Стимуляція відгуків на рекламне повідомлення
Доопрацювання бази даних
. 2.4 Зв'язки з громадськістю
Паблік рілейшнз - це функція менеджменту, що забезпечує встановлення і підтримка ефективних комунікацій між організацією та її громадськістю.
Основна мета здійснення PR - діяльн...
