нової пропозиції, асортименту та якості очікується зниження виручки до 2016 року на 14%.
Досягнення поставленої мети - помножити обсяг діяльності в секторі письмової кореспонденції в 1,3 рази - потребують впровадження комплексних масштабних змін як в області базового якості послуги, так і у сфері розвитку відносин ринку і клієнта (введення нових послуг і підвищення рівня обслуговування).
При підготовці Стратегії розвитку розглядався єдиний ринок посилок, термінових і кур'єрських доставок. Це пов'язано з тим, що межі сегментів умовні, клієнтська база схожа, клієнти переходять з сегмента в сегмент в залежності від поточного пропозиції і потреби.
Ринком є ??однорідна сукупність споживачів, з однаковою кінцевою метою покупки послуги, однаковими вимогами до послуги. В даний час вимоги споживачів до пересилання посилок і термінових відправлень порівнянні. Ринки кур'єрської доставки, посилок та експрес-доставки злилися в єдиний ринок.
При визначенні меж ринку була задана вагова межа ринку - не більше 32 кг, це було необхідністю, оскільки частина гравців присутній також на ринку вантажів. Крім того, всередині ринку були виділені клієнтські сегменти: відправлення від комерційних організацій комерційним організаціям (B2B), відправлення від комерційних організацій споживачам - фізичним особам (B2C) і відправлення від фізичних осіб фізичним особам (С2С).
Загальний розмір ринку в 2010 році склав 33400000000 руб. При цьому вже сьогодні більше половини (53%) припадає на B2C сегмент - в основному, це каталожні продажу та онлайн-торгівля. Частка B2B-сегмента становить порядку 39%, відправлення фізичних осіб - близько 8%.
Компанії, що надають послуги експрес-доставки, сьогодні контролюють близько 45% загального ринку, переважно за рахунок домінуючого (90%) присутності в сегменті B2B. Близько 50% сегмента B2C контролюється локальними кур'єрськими і власними службами доставки магазинів дистанційної торгівлі. Пошта Росії контролює сегмент відправлень C2C - її частка в цьому сегменті становить 70%. Сукупна частка Пошти Росії по послугах «Посилки» і «EMS» на ринку становить близько 33,5%.
Зважаючи розміру країни, концентрації економічної активності, рівня конкуренції і звичок споживання виділено п'ять різних географічних сегментів ринку:
в межах великих міст - 34% ринку;
між великими містами - 13%;
в межах великих регіонів - 13%;
інші внутрішні - 22%;
міжнародні відправки - 18%.
Висока частка міського сегменту пояснюється на даному етапі розвитку концентрацією в містах онлайн-торгівлі.
Послуги «Посилки» і «EMS» мають слабкі позиції по доставці всередині великих міст - їх частка менше 10%, помірні - в сегментах B, C і E (близько 20-35%), і сильні- в сегменті D (90%). У сегменті D найбільш низька конкуренція, оскільки інші гравці не мають тут власної мережі. Низька представленість у найбільш великому міському сегменті створює загрози подальшому розвитку Пошти Росії на цьому ринку.
Для одержувачів найбільш значимими критеріями якості є швидкість доставки (не повинна перевищувати 5-7 днів в цілому по Росії) і доставка до дверей. Значимість доставки до дверей вище для клієнтів онлайн- торгівлі. Пошта Росії (за винятком послуги EMS) не надає послуги до дверей, що стимулює розвиток кур'єрських служб у містах і компаній з експрес-доставки.
Пошта Росії з послугами «Посилки» і «EMS» має привабливі конкурентні пропозиції тільки в регіональних сегментах C і D. У сегменті С рівень швидкості та надійності порівняно високі при схожій («EMS») або більш низькою («Посилки») ціною. Пошта Росії є практично єдиною компанією, що здійснює доставку в сегменті D, завдяки широкій мережі відділень. В інших сегментах, особливо в міському, якість надання послуг означає?? льно нижче очікувань клієнтів.
З прийняттям нового закону «Про поштовий зв'язок» очікується подальше посилення конкуренції, як за рахунок розвитку поточних гравців, виходу на ринок нових компаній, так і об'єднання існуючих локальних компаній в рамках нових норм про приєднання мереж поштового зв'язку і пропуску поштового трафіку.
Стратегія розвитку по послугах «Посилки» і «EMS» - стратегія агресивного зростання у всіх сегментах. У результаті частка ринку послуг Пошти Росії «Посилки» і «EMS» збільшиться з 33% до 39%, зростання виручки підвищиться в три рази в цінах 2010 року. Реалізація поставленої мети вимагає, насамперед, вдосконалення базового якості послуги, поліпшення і чіткого позиціонування продуктового портфеля Пошти Росії, підвищення якості сервісу.
При підвищенні якості доставки (...
