швидкість і надійність) Поштою Росії, послуги «EMS» і «Посилки» у багатьох географічних сегментах стають конкурентними. У довгостроковій перспективі «EMS» перетворюється на повноцінного гравця ринків вантажний та експрес-доставки. До 2016 року обсяги попиту на експрес-доставку дозволять створити інфраструктуру для надання послуги в густонаселених регіонах.
У коротко- і середньостроковій перспективі послуга «EMS» підтримує значення послуги «Посилки» як якісної пропозиції за стандартною доставці і одночасно починає грати роль комплексної пропозиції для електронної комерції. Пошта Росії підвищує якість у всіх сегментах, приділяючи особливу увагу сегментам C і D, одночасно «EMS» створює надійну інфраструктуру в сегментах A і B. У середньостроковому періоді Пошта Росії з послугами «Посилки» і «EMS» інтегрує пропозицію в стандартному сегменті. У швидкозростаючою сфері онлайн-торгівлі доставка є всього лише одним з елементів вартості товару. Служба «EMS» в середньостроковій перспективі здатна істотно розширити свою участь у створенні електронної торгівлі, і створення подібної комплексної послуги дозволить «EMS» на 30% збільшити доходи від онлайн-клієнтів.
У 2010 році Пошта Росії заробила наданням фінансових послуг 38 млрд руб. (37% від загальної виручки). Фінансові послуги Пошти Росії включають прийом платежів (18% від напрямку діяльності), грошові перекази (22%) і доставку пенсій (60%). При цьому, якщо на ринку доставки пенсій і соціальних виплат Пошта Росії займає частку близько 50%, то в інших сегментах частка ринку Пошти Росії не перевищує 15%. На сегменті грошових взаєморозрахунків Пошта Росії діє в п'яти основних підсегментах, займаючи наступні частки ринку.
перекази по Росії від фізичної особи фізичній особі - частка Пошти Росії в даному сегменті складає ~ 11%;
платежі фізичних осіб бізнесу за товари (дистанційна торгівля) - частка Пошти Росії в даному сегменті складає ~ 29%;
платежі фізичних осіб бізнесу за послуги, включаючи кредити, - частка Пошти Росії в даному сегменті складає ~ 13%;
міжнародні перекази з СНД - частка Пошти Росії в даному сегменті складає ~ 3%;
платежі бізнесу фізичним особам - частка Пошти Росії в даному сегменті незначна.
Сьогодні Пошта Росії залишається найбільшим гравцем на ринку доставки пенсій Росії. Клієнтська база в 2010 році склала близько 21 млн чоловік. Пошта Росії отримує комісію 1,17% від обороту пенсій. При середній пенсії порядку 8 тис. Руб. це не дозволяє цілком покривати повні (перерозподілені) витрати на доставку пенсій. Тим не менш, збереження виплати пенсій має для Пошти Росії критичне значення, оскільки змінні витрати значно нижче повних, що дозволяє знизити навантаження на інші бізнеси Пошти Росії.
Фінансовий бізнес Пошти Росії може втратити до 2016 року до половини доходів, так як на кожному із сегментів ринку фінансових послуг сформувалися загрози розвитку. Якщо нічого не робити, виручка Пошти від послуг «Прийом платежів» і «Грошові перекази» знизиться до 2016 року з 15 млрд руб. до 10-12 млрд руб. Зменшення виручки пов'язано як зі скороченням окремих сегментів ринку (наприклад, ринку внутрішніх переказів), так і з активним переходом клієнтів на використання інших каналів (банківських, онлайн-платежів, розрахунків через термінали) і розвитком Ощадбанку. Системи платіжних терміналів розширюють свою продуктову пропозицію на ринки оплати ЖКГ, телефонії і мікро кредитів. Сбербанк реалізує програму розвантаження відділень, підвищення якості обслуговування.
Діяльність Пошти Росії з доставки пенсій також знаходиться під загрозою. Вже сьогодні Пошта Росії втрачає близько 2% клієнтської бази щорічно в силу заміщення новими пенсіонерами, які є учасниками зарплатних проектів банків. Додаткову загрозу представляє введення соціальних карт. Зниження клієнтської бази, якщо переказ пенсій на соціальні карти стає обов'язковим, складе додаткові 25-30% до 2016 року. Фактично доставка буде здійснюватися тільки пенсіонерам і людям з обмеженими можливостями, які не можуть виходити з дому. Виручка при цьому знизиться в два рази.
Для збереження в середньостроковому періоді доходів Пошти від фінансових послуг необхідно реалізувати набір ініціатив на ринку платежів та переказів:
вирівняти тарифи на внутрішні перекази відповідно з конкуренцією, залишити тарифи Єдиної системи поштових переказів (ЕСПП) тільки в точках, де немає послуги «Форсаж»;
розвантажити відділення поштового зв'язку: встановити 18 тис. терміналів в ~ 16 тис. відділень, забезпечити якісне ІТ-забезпечення платежів, управляти пікової активністю - додавати оператора на початку місяця в 11 тис. відділень;
вивести переклади «Форсаж» на ринок С...
