туційних форм для врегулювання конфлікту.
Зацікавлені сторони: їхнє ставлення до конфліктуючих сторін і один до одного, їх зацікавленість у тих чи інших результатах конфлікту, їх характеристики. Багато конфліктів розгораються на тлі підвищеної уваги громадськості, і хід конфлікту значною мірою може залежати від того, як, на думку учасників конфлікту, будуть реагувати зацікавлені сторони і як вони реагують насправді. Конфлікт між індивідами або різними групами може загостритися або згаснути в залежності від бажання конфліктуючих зберегти обличчя або постати у вигідному світлі перед третьою стороною або від загроз, що виходять від третіх сторін.
Застосовувані конфліктуючими сторонами стратегія і тактика: оцінювання та/або зміна переваг, недоліків і суб'єктивних можливостей і спроби однієї зі сторін вплинути на подання іншої сторони про переваги чи недоліки перших допомогою тактики, яка може варіюватися по таким вимірам, як легітимність - нелегітимність, співвідношення використання позитивних і негативних стимулів (обіцянки і заохочення чи загроза покарання), свобода вибору - примус, відкритість і надійність зв'язку, обмін інформацією, рівень довіри, типи мотивів і т.д. На ці теми багато писали дослідники феномена угод і мирних угод (наприклад, Шеллінг, Боулдінга, Стівенс, Уолтон і Маккерсі). Очевидно, що такі процеси, як укладання угод, взаємний вплив, зв'язок, виникають як між народами, так і між окремими індивідами. Значення таких процесів, як примус, переконання, шантаж і тиск, довірливість або сімпатізірованіе, дуже велике для менеджерів.
Результати конфлікту для його учасників і зацікавлених сторін: вигоди чи втрати, пов'язані з безпосереднім предметом конфлікту; внутрішні зміни в учасників конфлікту, пов'язані з їх участю в конфлікті; довгострокові перспективи взаємовідносин між учасниками конфлікту; репутація учасників у ході конфлікту у різних зацікавлених сторін.
Динаміка конфлікту має подібні характеристики, а також залежить від таких процесів, як здійснене пророцтво raquo ;, упередження або мимовільні зобов'язання. Наприклад, як для груп, так і для окремих індивідів здійснене пророцтво призводять до ворожості стосовно іншої сторони у відповідь на прояв ворожості щодо себе, викликане очікуваннями ворожості першої сторони. Точно так само групи, як і окремі індивіди, схильні розглядати свої дії відносно протилежного боку як більш виправдані і добронамеренние, ніж дії іншої сторони щодо себе.
Все вищесказане, що стосується конфліктів різних типів за участю індивідів, груп, організацій, не означає, що механізми або можливості отримання інформації, прийняття рішень і дії однакові. Індивід не зможе зробити помилки групової свідомості .
Гострота конфлікту
Гострота конфлікту - це інтенсивність зіткнень, в результаті яких в короткий проміжок часу витрачається велика кількість психологічних і матеріальних ресурсів. Для гострого конфлікту характерні в основному відкриті зіткнення, які відбуваються настільки часто, що зливаються в єдине ціле. Гострота конфлікту зумовлена ??внутрішніми психологічними причинами (нетерпіння, лють, ненависть), а також ситуацією. Наприклад, два емоційно налаштованих працівника вступають у гострий конфлікт. Якщо решта працівників або керівник підтримують одного з них, то конфлікт може придбати ще більш гострий характер. Гострий конфлікт буває більш короткочасним, ніж конфлікт з менш сильними зіткненнями, в той же час він є більш руйнівним.
Тривалість конфлікту
Тривалість конфлікту - час від виникнення конфлікту до його дозволу. Це може бути коротка, що триває декілька хвилин сутичка між двома людьми, а може бути і протистояння різних корпорацій, що триває протягом життя декількох поколінь. Наприклад, суперництво між фірмами Coca-Cola і PepsiCo. У тривалих конфліктах збільшується витрачання емоційної енергії і підвищується ймовірність виникнення нового конфлікту. Дослідження конфліктних ситуацій показують, що тривалі, затяжні конфлікти небажані при будь-яких обставин.
Соціально-психологічний підхід до вивчення конфліктів
Одним з підходів до вивчення концепції, що лежить в основі припущення про доцільність розглядати конфлікти за допомогою однакових понять, є соціально-психологічний. Ось деякі ключові моменти соціально-психологічного підходу.
Кожен учасник соціальної взаємодії реагує на іншого з урахуванням власних оцінок цього іншого, які можуть не збігатися з реальністю.
Кожен учасник соціальної взаємодії, усвідомлюючи ступінь інформованості іншого боку, підпадає під вплив власних очікувань дій цієї сторони, а також свого сприйняття її поведін...
