аїнах СНД усвідомлюють значення підготовки до можливої ??кризової ситуації в області відносин з громадськістю.
Найважливіший фактор у подоланні кризи - створення атмосфери доброзичливості для клієнтів, персонал, зацікавлених осіб, так само як і для лідерів громадської думки. Ідеологічна опора: небезпека кризи не виключає позитивного результату при належному управлінні, рис.2
Також важливо - формування кризової культури в межах організації, завдання якої: планування кризи; підготовка до кризи; комунікації та оцінка наслідків кризи.
Працюючи з кризовою ситуацією треба враховувати наступні фактори:
Рис. 2. Небезпека кризи, управління організацією та її життєздатність
. Криза може відбутися;
. Необхідно розробити антикризовий план перш, ніж криза відбудеться;
. Важливо реагувати невідкладно, але без паніки;
. Тримати все під контролем.
Управління кризою означає створити план, визначити, хто що робить, і реалізовувати план у всіх можливих ситуаціях.
Іноді вважають, що достатньо бути хорошим менеджером, щоб негайно реагувати на події.
Нерідко потрібно приймати рішення на ходу і робити це швидко щодо ключових питань. Тому ефективним рішенням є розробка антикризового плану PR заздалегідь.
Більшість організацій не припускають, що зіткнуться з кризою, але більша частина з них, в кінцевому рахунку, відчуває кризову ситуацію. Компанія повинна підготуватися до цього заздалегідь, оскільки це важливо для її виживання. Розробляється кризовий план управління, метою якого є показати, що керівництво організації володіє інструментарієм для швидкого взяття під контроль кризи та мінімізації можливого збитку.
Для утримання антикризового PR значущий план кризових комунікацій. Багато керівників вважають, що якщо криза станеться, то він виявиться непомітним для громадськості, і доведеться мати справу тільки з наслідками кризи. Іноді дійсно відбувається так. Але в багатьох випадках інформація про кризову ситуацію ЗМІ відома стає швидко.
План кризових комунікацій є частиною стратегії звернення компанії з усіма зацікавленими особами, у тому числі зі ЗМІ, рис.3
Період кризи - це не той час, коли слід будувати відносини зі ЗМІ. В організації вже повинні бути відповідні співробітники: прес-секретар організації; менеджер відносин з інвесторами та ін.
Прес-секретар повинен знати журналістів, які висвітлюють діяльність тієї сфери економіки, до якої належить організація. При цьому встановлюються контакти з журналістами, що представляють різного роду ЗМІ (друковані, телевізійні, Інтернет-ресурси).
У кризовій ситуації основним завданням є не мінімізація витрат, а максимізація ймовірності збереження компанії. З одного боку, необхідно знизити витрати, але з іншого - обмежити збиток репутації компанії і довірі до неї.
Рис. 3. Зацікавлені особи системи антикризового PR
Прес-секретар організації (якщо такий в організації існує) повинен почати виполнять план кризових комунікацій, як тільки стане очевидно, що ця ситуація стала надбанням соціуму.
1.3 Принципи і методи антикризового PR
Першочергового уваги при розгляді принципів і методів антикризового PR заслуговує питання про притягнення в кризових ситуаціях сторонніх PR-агентств. У цього методу є як недоліки, так і гідності.
До числа недоліків слід віднести той факт, що сторонні антикризові PR-фахівці не знайомі з кризовим підприємством, з його специфікою і проблемами. На інформування сторонніх антикризових PR-фахівців про обставини, що стали причиною або приводом репутаційної кризи (а також на те, щоб роз'яснити їм, що ніякої реальної причини кризи не було, а є непорозуміння або спроба рейдерського наїзду) піде час, таке необхідне для розробки та реалізації термінових заходів антикризового PR.
З іншого боку, професійні антикризові PR-фахівці дуже добре розбираються в типових репутаційних кризах, і їм нерідко треба не більше півгодини, аби зорієнтуватися в ситуації і запропонувати дієві кроки з антикризового PR.
Ефективний антикризовий PR можливий, якщо збалансовані повноваження, ресурси і відповідальність. На практиці частіше буває відповідальність без повноважень і ресурсів. При цьому ефективні фахівці при наявності професійного азарту досягають блискучих результатів.
Антикризовий PR істотно відрізняється в двох варіантах:
) боротьба з людськими стра...
